医院门诊药房咨询工作是现代药学工作中的重要组成部分。2001年1月卫生部明确指出，医院药学部门“要建立以病人为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”为医院药房从传统的照方抓药的机械性调剂工作向现代药学工作、临床药学工作模式转变的重要内容。

　　不合理用药现象的普遍性，原因不仅包括治疗药物使用不当或滥用，受利益驱使的用药，同时也由于大多数患者缺乏药品知识，无适应症用药、病毒感染滥用广谱抗生素、过量用药或剂量不足用药、一种药物即能治疗而为了所谓的好得快而多药合用，再加上品种繁多、一药多名现象及复方制剂中含相同成分的药物联合应用，而说明书中的一些专业术语运用、用法、用量规格不统一，能完全读懂说明书的人为数不多。这些都会影响患者的用药安全，药品不良反应的危害也越来越引起人们的关注，人们也希望了解更多的用药知识。在一切以病人为中心的今天，医院药房的服务模式为提供优质的服务，更好的满足患者的需求，开展药物咨询服务是大势所趋，大众所望。医学教育网搜集整理

　　门诊药房是医院药剂人员直接为病人服务的第一线，是药学服务的前沿，是医院对外服务的重要窗口，也是病人来院诊疗的最后一站，所以药品对自己病症的有效性、适应症安全性、注意事项等与已在服用的其他药品及有无相互作用特别关心，特别是相互作用会不会加重自己的病情特别担忧，这就要求药师运用自己丰富的药学知识和沟通技巧与患者面对面交流，详细、耐心解释患者提出的疑虑，使患者解除忧虑，增强用药依从性，使患者尽快摆脱病痛的折磨，恢复健康。

　　门诊药房咨询服务对普及用药知识，提高药学及相关的业务水平，降低药源性疾病的发生，减少医疗纠纷，树立医院形象具有重要意义。所以开展药物咨询正是体现了以患者为中心的服务模式。