在告知患者或家属坏消息时，医生需要展现出高度的专业素养和人文关怀。以下是几个重要的沟通技巧：
首先，选择合适的时间和地点非常重要。确保在一个安静且私密的环境中进行交流，这样可以给予对方足够的尊重，并减少其情绪上的负担。
其次，使用清晰、简洁的语言表达信息，避免使用过于专业或复杂的医学术语，让患者及其家属能够理解所面临的情况。同时，在传达坏消息时要保持诚实和直接的态度，不要试图隐瞒事实真相。
医生还应该注意自己的非言语行为，比如眼神交流、面部表情以及身体姿势等，这些都会影响到对方的感受。应当时刻展现出同情和支持的一面，并通过肢体语言表达出对患者的关心与理解。
在告知过程中，给患者及家属留有足够的时间来消化信息并提出问题。耐心地倾听他们的疑虑和担忧，并给予适当的解释和安慰。如果可能的话，可以提供进一步的治疗方案或者建议寻求心理支持服务。
最后，医生还应当记录下此次谈话的内容以及患者的反应情况，以便于后续跟进和支持工作。
通过采取上述措施，可以帮助患者及其家属更好地应对困难的情况，同时也能够建立起医患之间的信任关系。
