关于医药商品购销员，小编为考生介绍“顾客服务常见知识点--医药商品购销员”的相关内容，希望可以为大家带来帮助，请查看。
顾客服务
一、 医药商品购销员仪容仪表仪态基本要求：干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。
二、 营业员的日常服务“十四字用语”：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
三、 经济型顾客分为：选购价格低廉商品、专买高档商品。
四、 与顾客发生矛盾时，应坚持“服务第一、顾客至上、顾客总是对的”的思想。
五、 接待顾客的技巧：主动热情、善待顾客；揣摩心理、迎合顾客；语言交流、引导顾客。
六、 销售服务的八个步骤：等待时机、初步接触、药品展示和说明、把握需求要点、劝说、成交、收款包装、送客。
七、 药品说明的概念：向顾客介绍药品的疗效。
八、 收款时的要求：唱收唱付，清楚准确。
九、 不宜混装的药品类型：固体药品与液体药品、一般药品与易破碎污染的药品、一般药品与怕热药品。
以上就是小编整理的关于“顾客服务常见知识点--医药商品购销员”的全部内容了，更多资讯请关注医学教育网。
