有关医药商品购销员考试，以下是“顾客服务”，请考生查看！
（一）接待顾客查询
1.能正确接待顾客的查询并做好记录
2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录
1.咨询服务的类型
2.医药商业服务知识
（一）外理顾客投诉
1.能正确处理顾客的投诉并做好记录
2.能处理退换货事件
1.处理顾客投诉的技巧
2.顾客投诉的处理原则与流程
以上即为“顾客服务”的全部内容，更多请关注医学教育网！
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