人员医患沟通规范要点包含多方面内容。

首先是沟通态度方面。要保持尊重与理解，尊重患者的人格、信仰、价值观和权利，理解患者患病后的痛苦、焦虑和担忧等情绪。用温和、友善的语气与患者交流，让患者感受到被重视、被关心，从而建立起良好的沟通基础。同时，要展现出真诚，不虚假、不做作，让患者能够信任医护人员。

在沟通技巧上，语言表达要清晰、简洁、易懂。避免使用过于专业的医学术语，若必须使用，要向患者解释清楚其含义。认真倾听患者的诉求，给予患者充分的时间表达自己的想法和感受，不随意打断。同时，通过点头、眼神交流等方式给予患者回应，让患者知道医护人员在认真倾听。还要善于运用肢体语言，适当的微笑、轻轻的拍肩等动作可以拉近与患者的距离，增强沟通效果。

信息传递上，要提供准确、全面的信息。向患者解释病情时，要客观真实，包括疾病的诊断、治疗方案、可能的预后等。对于治疗方案，要详细说明其优缺点、费用等情况，让患者能够做出合适的选择。并且要及时告知患者病情的变化，让患者有心理准备。

此外，在沟通中还要注意保护患者隐私。不随意泄露患者的个人信息和病情等隐私内容。遇到患者情绪激动或不配合的情况，要保持冷静，以平和的心态去安抚患者，解决问题。总之，良好的医患沟通对于提高医疗服务质量、构建和谐医患关系至关重要。