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健康管理师重要考点资料:健康管理服务

目前已有多个地区放宽健康管理师补贴申领条件、提高补贴标准,这说明各地政府对于健康管理人才培养的高度重视。听说你没赶上今年第一批健康管理师报名?不着急,医学教育网今年第二批健康管理师辅导课程已经全面上线啦!4月29、30日两天购课还有超值优惠哦,相信大家不会错过这样的机会~下面小编接着为大家分享文章:健康管理师重要考点资料:健康管理服务,一起来学习吧~

1、健康管理服务概念

服务 = SERVICE

Smile     Excellence    Reaching     Viewing    Inviting     Creating  Eye

S 微笑:smile for every one

E 精通业务:excellence in every thing you do

R 态度亲切友善:reaching out to every customer with hospitality

V 每个客户都重要:viewing every customer on special

I 力求客户再次购买:inviting your customer to return

C 营造温馨服务环境:creating a warm atmosphere

E 用眼神体现对关爱:eye contact that shows we care

2、健康管理服务的特性

1)无形性 购买前无法看到、无法难以体验;

2)不可分割性 健康管理师与服务对象;

3)不稳定性 健康管理师与服务对象共同完成 服务对象自身的行为方式改变;

4)易逝性 服务过程不能储藏;

5)客户的满意标准不同 服务对象的期望值;

6)客户的参与程度 瞬间真实。

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