目前已有多个地区放宽健康管理师补贴申领条件、提高补贴标准,这说明各地政府对于健康管理人才培养的高度重视。听说你没赶上今年第一批健康管理师报名?不着急,医学教育网今年第二批健康管理师辅导课程已经全面上线啦!4月29、30日两天购课还有超值优惠哦,相信大家不会错过这样的机会~下面小编接着为大家分享文章:健康管理师重要考点资料:健康管理服务,一起来学习吧~
1、健康管理服务概念
服务 = SERVICE
Smile Excellence Reaching Viewing Inviting Creating Eye
S 微笑:smile for every one
E 精通业务:excellence in every thing you do
R 态度亲切友善:reaching out to every customer with hospitality
V 每个客户都重要:viewing every customer on special
I 力求客户再次购买:inviting your customer to return
C 营造温馨服务环境:creating a warm atmosphere
E 用眼神体现对关爱:eye contact that shows we care
2、健康管理服务的特性
1)无形性 购买前无法看到、无法难以体验;
2)不可分割性 健康管理师与服务对象;
3)不稳定性 健康管理师与服务对象共同完成 服务对象自身的行为方式改变;
4)易逝性 服务过程不能储藏;
5)客户的满意标准不同 服务对象的期望值;
6)客户的参与程度 瞬间真实。
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