医药消费者行为模式特点：
1、医药产品的特殊性：与其他商品不同，易被滥用
2、医药信息的失衡性：行业高技术性，医生谋求自身利益占主动权，需方被动
3、医药需求的被动性：不是主观意愿
4、医药需求的不确定性：难预测患病时间，疾病类型，严重程度，需求类型与数量
5、费用支出的多源性：政府、社会、保险和个人共同支付
6、消费情绪的低落性
消费者行为影响因素：
一、环境影响因素如下
1、文化因素：健康观念深入人心，环保观念日渐倡导
2、亚文化：性别，年龄，民族，地域，社会等级
3、社会因素：群体，家庭医\学教育网搜集整理
二、情绪影响因素如下（行为的时间与地点、发生原因、影响购买的因素都是短暂的）
1、物理环境：地理位置，店堂布局
2、社会因素：医生代理消费，药店店员推荐，陪伴者建议
3、时间
三、个人影响因素如下
1、性格
2、生活方式
购买决策过程分析：
识别问题——收集信息——备选方案评价——选择——购买后评价
