各医疗卫生单位：

　　随着医院改革的不断深入以及社会的日益进步，医疗市场的竞争日趋激烈，公众对与健康息息相关的医疗护理工作提出来更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学的运用领导艺术。护士长是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。护理部如何提供“优质管理，优质服务”呢？在护患，医患矛盾激化的今天，如何利用优质护理管理，控制护理流程责任事故的发生；医院作为服务行业，要在竞争中取胜，提高护士的服务水平和沟通能力也迫在眉睫。

　　根据2013年全国医疗管理工作会议精神，继续深化优质护理服务工作，推进优质护理服务工作向纵深发展改革现代护理服务模式，加快推进护理信息化建设，完善护理服务体系，进一步提高临床创新服务能力,加强护理队伍建设和人才培养，进一步提升护理管理者的综合管理水平，更好地持续改进护理服务质量。为协助各级医院实施科学有效的护理管理模式，促进护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，从源头上解决护理服务质量中存在的难点、疑点问题，同时交流各地先进经验。为此协会决定在南京召开“2013优质护理服务护士长管理技能提升与护理安全管理及有效沟通能力提升研讨会”望各单位积极组织有关人员参加学习和交流，并请互相转告、转发有关单位和个人，统一报名参加。

　　一、参会人员：

　　各级医院分管护理的副院长、护理部主任、临床科室护士长及护理管理骨干；各医学院校相关负责人。各级卫生行政部门领导；各地市护理学会负责人。

　　二、时间及地点：南京2013年12月13-15号（13号全天报到）

　　三、拟邀请主讲专家及会议议题

　　本次研讨会将邀请《中国护理之声》网站总编辑李冰老师、北大医院及江苏省知名医疗机构护理专家为我们做专题讲座及答疑。

　　（一）卓越管理、构建优质护理服务长效机制

　　1、优质护理稳步、深入发展中护理管理者新工作方向；

　　2、如何以外部条件与政策提升本护士团队专业建设；

　　3、建立体现护士功劳、苦功、才干、品格的绩效评价考核模式；

　　4、更新制度建设理念，使制度成为衡量护士绩效管理的平衡点；

　　5、应用平衡管理法公平激励80、90后护士，让她们有目标的快乐工作；

　　6、如何设计贴近病人、提高护士岗位工作能力的理论与技能培训；

　　7、护士动态排班技巧，以专家型责任护士提高病人满意度；

　　8、深化优质护理案例分享。

　　（二）创新管理护理质量、科学控制护理质量

　　1、科室护理管理中护理质量控制易发薄弱环节；

　　2、适应病人、适应护士的护士长日间工作流程改进；

　　3、如何实施以危重及大手术病人安全为核心的质量管理；

　　4、以病人为中心的护理查房、交接班、技能操作核心能力；

　　5、如何开展品质圈活动，调动全员参与质量改进；

　　6、如何高效执行上级命令，提升行政管理效能与文字记录；

　　7、如何在医护合作中提升业务管理技能；

　　8、高效质量管理、业务管理案例分享。

　　（三）护理安全管理与风险管理

　　1、护理安全管理策略与岗位风险防范控制；

　　2、护理职业安全与自身防范

　　3、如何建立病人安全护理管理评价、检查、监督体系；

　　4、如何提升病人安全管理与教育；

　　5、护理安全（不良）事件与隐患信息报告制度的完善；

　　6、护理业务查房中的问题及修正

　　7、节假日、双休日、夜班、易疲劳时间、交接班时间风险控制的依据和管理措施

　　（四）护理流程中如何做到有效沟通

　　1、护理者与管理者如何有效沟通？科学沟通？

　　2、如何制定实施护患沟通效果评价制度；

　　3、门诊突发事件、病房突发事件、手术室突发事件、以及科室突发事件等等，如何做到风险控制，科学沟通，有效沟通，化解危机？

　　四、收费标准：

　　培训费900元/人（单位组织5人以上免1人培训费）；食宿、考察统一安排，费用自理。

　　五、继续教育学分：

　　参加学习期满合格者，将授予I类继续医学教育证书；

　　六、报名情况及其它相关事宜

　　为了确保会务质量，提高接待水平，请务必于会前七天将“报名回执表”用电子邮件或者短信的形式发至大会秘书处，秘书处收到后将寄发二遍通知告知报到地点及乘车路线。