1、信息发出者和接受者的个人因素
(l)生理因素:任何一方处于疲劳或疼痛状态,或有聋哑、失语等语言障碍地可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响。
(2)情绪因素:如在沟通时,双方或一方处于情绪不使、发怒、焦虑或兴奋状态。
(3)智力因素:双方知识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同就能以沟通。
(4)社会因素:不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解。
2、环境因索
(l)物理因素:如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。
(2)社会因素:周围有其他人,或缺乏能帮助沟通的条件(如模型、图画、小册子等)因而无法进行有效沟通。