一、两种条件下观察
1.在自然条件下观察
指在生活环境中观察。可以直接观察，也可以间接观察。由于评估者与被评估者接触的时间有限，可以询问在场的其它人。
2.在控制的情境中观察
如在医院或诊所，每个被评估者都接受相同的接待和刺激。
二、观察内容
1.仪表
主要指衣着。衣着能反映一个人的个性、经济地位、文化修养等，尤其是较能体现来访者来访时的心情。比如一位大学生穿着一件好几天没洗的衣服，皱巴巴而且衣衫不整。这反映出该来访者心中的困扰已经干扰了他的正常生活，致使他没有时间、没有精力去料理自己的生活，而且他对此也不在乎。或者反映了他的一贯生活风格，即随随便便，缺乏料理自己、管理自己的能力。
2.语言
3.非语言性行为
包括表情、姿势、眼神接触、躯体动作等。
