一、了解病人的基本需求
Maslaw把人的需要由低级至高级分成5类：生理需要、安全需要、爱和所属需要、自尊需要、自我实现需要。其中生理需要和安全需要是基本需要，基本需要得不到满足，就会出现失衡状态而导致疾病，护理活动应按先满足低层渐至高层需要，在满足低层需要的同时满足高层需要。病人入院后一般基本需求包括减轻痛苦、合适的饮食、环境的熟悉、良好的护理、家属的关心支持、与医生护士的关系、疾病的预后及对家庭的影响等。
二、了解病人的心理反应
心理反应因人而异，年龄、性别、经济情况、职业特点、不同疾病、同一疾病的不同时期等因素，均可影响病人的心理反应，造成生理功能改变，出现生命体征的一系列变化。
