在与患者家属沟通时，护士应当遵循以下几个重要原则：
1. 尊重：尊重患者及家属的人格和权利，包括他们的宗教信仰、文化背景和个人意愿。确保沟通过程中始终保持礼貌和耐心。
2. 透明度：提供清晰、准确的信息给患者及其家属，让其了解患者的病情、治疗方案以及可能的风险等重要信息，增强他们对医疗过程的信任感。
3. 同情心：展现出同情和支持的态度，理解并关心患者及家属的感受。当面对悲伤或焦虑的情绪时，给予适当的心理安慰和鼓励。
4. 保密性：严格遵守医学伦理中的隐私保护原则，未经许可不得泄露患者的个人信息及其健康状况给无关人员。
5. 及时沟通：确保信息传递的及时性和有效性，避免因沟通不畅导致误解或者延误治疗时机。对于重要事项应及时通知家属，并给予充分的时间考虑和决策。
6. 积极倾听：耐心听取患者及家属的意见和需求，鼓励他们表达自己的想法。通过有效的双向交流来促进更好的合作与理解。
7. 协调合作：作为医疗团队的一员，护士需要与其他医护人员密切协作，确保信息的一致性和准确性，并在必要时引导或协助家属与医生等其他专业人员进行沟通。

总之，在处理医患关系的过程中，护士应当秉持专业精神和人文关怀，努力营造一个开放、信任和支持的交流环境。