当发生医疗纠纷时，
护士应当冷静、专业地处理问题。首先应该立即停止任何可能引发进一步争议的操作或治疗，并确保患者的安全和权益不受损害。接着要及时向上级汇报情况，包括科室主任或者医院的相关部门负责人，以便及时获得指导和支持。
在处理过程中要保持良好的沟通态度，耐心听取患者及其家属的意见和诉求，尽量理解他们的立场与感受。同时也要客观、真实地说明事实经过及可能存在的问题，避免因为信息不对称而加剧矛盾。
记录整个事件的过程非常重要，需要详细记录下纠纷发生的时间、地点、涉及人员以及具体情形等关键信息，并妥善保存相关证据资料，为后续处理提供依据。
在整个过程中，
护士应当遵守法律法规和职业道德规范，不得擅自对外发表意见或泄露患者隐私。如果必要的话，可以寻求法律援助，保护自身合法权益不受侵犯。
最后，在纠纷解决之后，还应对此次事件进行反思总结，查找工作中的不足之处，并采取有效措施加以改进，防止类似问题再次发生。
