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沟通时忌用哪些语言?

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护士与患者沟通时,有多种语言是需要忌讳使用的。

首先,忌用伤害性语言。这类语言具有强大的破坏力,会严重损害患者的自尊和信心。例如指责性语言,像“你怎么这么不听话,不按要求做”,这种话会让患者觉得自己被批评和否定,从而产生抵触情绪,不利于后续治疗和护理的配合。讽刺性语言也很不可取,如“哟,你还挺会折腾的”,这会让患者感到被嘲讽,心理上受到极大伤害,甚至可能导致患者对医护人员产生不信任感。

其次,模糊性语言应避免。比如当患者询问病情或治疗方案时,护士回答“可能会好,也可能不好”“大概是这样”等,这种表述会让患者心里没底,增加他们的焦虑和不安。患者在患病期间本就心理脆弱,需要明确的信息来缓解内心的恐惧,模糊的语言无法满足他们对病情了解的需求。

再者,专业性过强、晦涩难懂的语言不宜使用。护士在与患者交流时,若一味使用医学术语,如“冠状动脉粥样硬化、房室传导阻滞”等,患者往往难以理解,这就无法达到有效沟通的目的。患者可能会因为听不懂而不敢再询问,进而影响对治疗的依从性。

另外,不耐烦的语言也绝对不能用。当患者反复询问问题时,护士如果说“我都跟你说过多少次了,你怎么还不明白”,会让患者觉得自己不受尊重,觉得自己的问题给护士带来了麻烦,从而压抑自己的需求,不利于病情的观察和治疗。

总之,护士在与患者沟通时,要避免使用伤害性、模糊性、专业性过强以及不耐烦的语言,选择温和、清晰、易懂的语言进行交流,这样才能建立良好的护患关系,促进患者的康复。
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