优质护理推行责任制整体护理模式是顺应社会发展的要求，势在必行。从优质护理的特征及护理人员的现状出发，护士的情感商数及其培养在实施优质护理中的地位及作用很大。为使护理人员具备较高的“情商”来处理和应对护患之间可能出现的矛盾和摩擦，取得病人的配合和支持，降低医疗纠纷发生，提高护理服务满意度。2018年8月10日-2018年8月13日在金华市中心医院行政楼801举行了为期4天的继续教育项目《临床护士情商培养与优质护理》，项目负责人为金华市中心医院叶向红副院长，此次项目吸引了来自浙江省各地的护理同仁，收到了广大好评。

叶向红副院长从了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系方面阐述了情商的五个方面，从情商的评价与表达功能、情商的调节功能、情商的解决问题的能力三个方面来讲述了情商的作用，情商的培养是提高护理质量的需要，是创造和谐工作环境的需要，是促进病人早日康复的需要，是减轻护士心理压力的需 要。

李茹芳护理部主任从培养护士的团体情感；团体情感是凝聚团体成员的纽带。组织活动、规范行为、励志电影宣传，培养对团体的认同感和自豪感；加强成员的沟通，建立信任在；管理者敏锐观察分析护士的非语音信息，以识别护士未表达的需求、愿望、意见；建立团队的共同目标；鼓励护士的参与；建立团队的准则与规范，鼓励协作，防止不正当竞争：分工 合作，既要竞争又要鼓励协作，有效积极团队冲突：冲突分二类：建设性和破坏性。分析冲突的性质、缘由和对团队的影响，选择符合当前情景的行为意向，如鼓励、回避、顺应、折中、谈判、协作。目标分歧引发冲突，促进不同意见派交流，谈判协商最后目标一致；增加来自外部的威胁：外部威胁来时，体现高“内聚力”，共同的危机感，目标一致向外，求得共同发展；护士长以身作则：合作中寻得自愿的协作而不是强迫性，信任是领导的基石。护士长实施团队中的差异管理，但是必须是在充分沟通的情况下，心悦诚服地接受改变这九个方面来讲述了如何培养护理团队精神。

倪淑红护理教育部主任从探究情商的16种能力中探讨如何培养护士长情商，并且从6个方面阐述了如何提高情商。各位专家从不同的方面阐述了情商的培养，学习班以理论授课为主，系统阐述临床护士情商培养与优质护理，从理论到实践进行系统阐述。护士情商培养的基本理论，护士长情商的培养 ，护士情商培养与护理团队建设 ，护生的情商培养，护士情商培养与护理安全，儿科护士情商培养与临床实践，手术室护士情商培养与临床实践，门急诊护士情商培养与临床实践，护士情商在健康教育中的作用等从不同角度分析工作特点来培养我们的护士，并发挥护理人员的工作潜能。

同时我们有幸邀请到中华护理学会副理事长、浙江省护理学会理事长胡斌春主任护师做《等级医院评审护理管理标准解读》，等级医院评审是个热点，胡斌春理事长阐述了浙江省医院评审标准框架，一类指标已依法执业、党风行风，医疗安全、诚信执业、重大事件、指令性任务等资料为主，二类指标为准入指标，包括综合管理和技术水平，综合管理又包括规模与资源、能力与效率，科研能力、改革与创新、党风和行风、满意度测评的数据为主，三类指标为同质化管理指标，以医院功能与任务、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理、护理质量管理、医院管理等实地考察为主，多层面得关注问题，多视角得观察问题，学员们听得都很认真。

总之本次学习老师授课内容丰富，课堂气氛活跃，既有提问，也有互动，特别对护士情商的培养，大家会提出很多建设性的意见，如目前新的护理人员比较多，其特点多数是九零后独生子女家庭出生，如何把这一层面的护理人员培养好显得非常重要。同时也讲出各家医院好的管理方法和新的举措，临床护士情商的培养与优质护理直接相关。为优质护理的不断深化，对临床护士的情商培养应纳入制度化、常态化管理。