当医疗纠纷发生时，医疗机构应当采取一系列有序且专业的措施来妥善处理。首先，应该立即成立专门的处理小组，由医院领导、医务科负责人以及相关科室主任组成，确保对事件进行全面评估和及时响应。其次，要积极与患者或其家属沟通，了解他们的诉求，并表达医院愿意解决问题的态度。
接下来，医疗机构需要收集并保存好所有相关的医疗记录和证据材料，包括但不限于病历资料、检查报告、治疗方案等，为后续可能的调查或法律程序做好准备。同时，根据初步评估的结果，如果发现确实存在诊疗失误或者服务不当的情况，应当主动向患者及其家属道歉，并提出合理的补偿建议。
此外，医疗机构还应邀请第三方机构如医学会进行专业鉴定，以确保处理过程公正透明。在整个过程中，保持与患者的良好沟通至关重要，及时反馈进展信息，避免因误解而加剧矛盾。
最后，在纠纷解决之后，医院需要总结经验教训，对内部管理制度和流程进行必要的改进和完善，提高医疗服务质量，预防类似问题再次发生。通过以上步骤，医疗机构可以有效地应对医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。
