沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。药师与患者沟通的目的是为了指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的药学服务，同时，药师可以从患者当中获得有关药品使用的资料，通过总结、评价来丰富自己的用药实践经验。为了加强药师与患者的联系，促进双方信息的沟通，结合工作实践，现就沟通中碰到的一些相关问题作一探讨。

　　1沟通的必要性

　　（1）指导患者合理用药

　　随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。不合理用药带有一定的普遍性，原因不仅包括治疗药物使用不当和滥用，还包括随意用药和合并用药，更有甚者，某些药品说明书标明的药品不良反应等相关内容避重就轻，诸多原因都严重影响到患者的用药安全。

　　（2）有利于提高患者用药依从性

　　患者用药依从性如何，在很大程度上取决于患者对其所用药物的了解程度，例如，高血压患者应该服用足量药物来保持血压在控制水平，这就要求我们药师对患者进行有关高血压及其并发症的教育，向患者说明按时、足量服药的重要性，并解释某些降压药的常见不良反应，使其对药物知识有更加全面的了解，从而提高患者的用药依从性。

　　2沟通的阻碍因素

　　（1）药师的能力有限，沟通积极性不高 由于目前教育体制的原因，我们药师普遍缺乏医学和药物治疗学知识，面对患者时信心不足，许多药师认为药物治疗结果如何是医师的事，因而缺乏与患者沟通的动力医学，教育网 搜集整理。

　　（2）患者对药师的专业地位认识不够 ，医师在患者心目中具有较高的威信，而患者对药师的认识仍停留在发药的层面上，对药师的意见和建议，不置可否，认为与药师没有交流的必要……

　　3 沟通的技巧

　　加强药师与患者的沟通，是指导患者合理用药的需要。药师应充分发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身药师要重视提高与患者的沟通技巧 只要树立“以病人为中心”的理念，以真心沟通换得理解，以真诚关怀赢得尊重。药师与患者之间应当真诚相处，相互信任，药师更应该注意赢得患者的信任，只有这样，病人才能主动配合，按照药师诊断选择药品。举止得体，不以貌取人。不论患者来自何方，何种地位，衣着如何，都要一视同仁，待人接物自然得体，和蔼可亲，认真倾听患者诉说。在病人叙述病史时，药师应表现出极大的关注和体谅。这种专注的表现不仅仅是耐心、专心地听病人陈述，而且应当有所反应。

　　恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。不同情况，分别对待。对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。在问病卖药过程中注重医学知识的运用。顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。

　　在药学服务工作中，药师应不断提高自身的人文素养，熟练掌握沟通的技巧，充分尊重患者的知情权、选择权，从而建立良好的药师与患者的关系。