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　　问：为什么我的电脑不能正常听网校的课程？　

　　答：无法正常浏览网上课程的原因有以下几种，请大家对照逐一排除：

　　（1）您没有注册、选课或交费。

　　（2）您没有安装相应的播放器软件

　　网校的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的Real、MediaPlayer、Flash播放器后再观看和收听本网站所有课件的视频影像和声音。

　　（3）是否选择了最适合你的课件播放效果？

　　为了使您能够看到最佳的网络教学效果，同一讲课内容，网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件，它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面，分别适用于不同上网方式的学员，大家可以根据自己当时的网络状况选择学习，当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上，几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为宽屏效果→宽带效果→窄带效果→音频效果。

　　窄带效果：图文并茂，声音清晰、图像稍差、传输稳定，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，适合普通拨号上网学员或宽带上网学员使用；

　　宽带效果：此效果为视频教学，图像和声音质量较佳、图文并茂、视听同步，对网络带宽要求较高，适合普通一般宽带上网学员使用；

　　宽屏效果：此效果为视频教学，图像和声音质量极佳、超高清晰度、大屏幕、视听同步，对网络带宽要求极高，适合网络状况极好的宽带学员使用，如果您是普通宽带用户，平时上网速度较慢则不建议你观看此效果，否则会出现经常性缓冲，观看宽屏效果课件要求学员端实际网络传输速率大于128Kbps，部分ADSL、小区宽带用户由于实际网络传输速率达不到要求，所以会经常出现缓冲、中断等现象，出现此种情况时，建议学员选用其它效果观看，ISDN、拨号用户不适合观看此效果；

　　音频效果：没有视频图像，声音清晰，传输数据量极小，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，对网络带宽要求最低，适合所有上网方式的学员使用。

　　（4）网络传输情况太差

　　如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：

　　①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；

　　②暂时选择对网络带宽要求较低的音频效果课件进行学习；

　　③更换上网设备、上网方式或网络接入商；

　　④如果还是不行，则建议您下载后学习。

　　（5）是否存在网络限制？

　　网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决，假如暂时无法解决，您可以分别试用一下剩余的几种效果，如果还是不行，那么建议您下载课件音频后收听学习；

　　（6）电脑系统是否发生变化？

　　如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：

　　①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；

　　②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；

　　③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；

　　④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；

　　（7）没有设置播放器的网络连接方式或者播放器的网络连接方式不匹配

　　解决办法：进行设置如下

　　①假如您用的是realplayer播放器，那么打开realplayer播放器→在播放器的菜单中找到“视图”选项，点击→在“视图”中找到“首选项”，点击→在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击→把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。

　　②假如您用的是realone播放器，那么打开realone播放器→在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击→在“工具”中找到“首选项”，点击→在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击→把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。

　　③假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打开MediaPlayer播放器→在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击→在“工具”中找到“选项”，点击→在弹出的窗口中找到“性能”选项，点击→把“选择连接速度”一栏中设置为最接近您上网方式的一项。

　　（8）播放器有故障或与系统程序有冲突

　　解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户，建议重装系统！

　　如果以上解决方案还不可以解决您当前的问题，您可以拨打24小时客服热线：010-82311666或4006501888。