1.改善服务态度，增强服务意识
随着医学模式的转变和人们素质的提高，服务理念也发生了质的变化，微笑服务日益盛行，服务态度不好，解答问题生硬，缺乏和病人沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识均可导致护患纠纷的发生。我院开展了“六个一温馨服务”，是减少护患纠纷的重要措施之一。
2.规范的服务行为是一剂良药
在一切护理工作中，使用文明语言，并掌握交流沟通的技巧，对不同的病人采取各自容易接受的交流方式医.学教育网搜集整理，做到恰如其分，发挥语言在护理工作的积极作用，赢得患者对医务人员的信任理解，取得良好的治疗效果。对病人提出的疑问和某些过激的语言和行为应心平气和地解释、安慰、体谅，以实际行动来感化他们。
