语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。
1、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送至病区门口，用送别语与病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复、再见等。
2、护理操作用语：分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。（例：静脉输液）
①操作前解释：×××您好，根据您好的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。
②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？医|学教育网搜集整理让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头，对，您配合的很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦……
③操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。
