在现今的商业运作中，全面质量管理是一个重要的管理理论。曾任美国通用电气公司质量总经理的菲根鲍姆于1961年指出，“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的前提下进行生产和提供服务，并能把企业各部门在设计质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
TQM的原始动力在于最大限度地满足顾客的要求，了解顾客的期待目标并尽量改进以达到这个目标。实施TQM的机构首先需要确定他们内部的和外部的顾客，设计他们的运作方式，尽可能满足顾客要求。顾客满意是实施减少失误、浪费、重做和不必要时间的结果，所有的实验室工作人员都可以从他医学教育网整理们的工作经验中举出大量的事例。只有这样我们才能将检测做得更快、更好、更有效、更廉价。
