随着社会的发展，人们的法律意识及对健康保健服务水平的要求不断提高，护理管理运作模式的改革势在必行。在护理服务中引入流程管理，能使各项服务均以患者为中心，从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护理服务，这是医院核心竞争力的重要组成部分。未来医疗市场的竞争必然是以患者为导向的。在这种竞争体系下，医院构建竞争力的关键因素已经不再仅仅是以规模为基础的成本优势和以物质丰富化为背景的新医疗、新技术优势。不同的流程反映了不同的工作目标与工作方式。护理工作应随着社会与患者需求的变化、医学教.育网搜集整理学科发展的要求等不断进行改进与调整，医院要应用“学习型组织”的理论与方法，构建学习型护理团队。只有建立安全、有序、高效的护理流程管理机制，环节质量才能得以保证，并应用信息技术节省患者的3个成本（货币成本、情感成本、时间成本）。通过实现患者的附加收益（情感收益）而实现自身的目的收益（货币收益），才能适应并促进医院全面协调发展。
