患者在发生意外，如坠床、摔倒、烫伤、自杀等，很多情况是护理人员上班脱岗、睡岗或延误、遗漏治疗，执行医嘱错误，患者病情观察不到位等原因造成的，这均是护士缺乏责任心的表现；急诊病人发病急、病情变化快，病人常会发生恐惧心理，家属紧张焦虑，而护士由于长期的紧张工作，缺乏同情心，不能耐心地听取和回答患者及家属的疑问，不能设身处地为患者考虑，不及时告知所采取的治疗和护理措施，对病情交代不够清楚或对患者及家属反映的病情不予重视等，造成患者及家属不满，从而激化矛盾，发生冲突医学`教育网搜集整理。
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