倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。
为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢医学`教育网搜集整理。
