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护士长素质和护理管理技巧

护士长应具备的素质:

1、适应护士长角色

护士长角色的期望:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,满足患者的需要,树立良好的护理专业价值观,满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担的10种角色:领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

2、较强的非权力影响力

护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。

护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。

3、出色的管理艺术

管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。

护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长。

4、护患的代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作,与行政后勤部门协商,为护理人员争取权益。

护士长要代表患者的利益,反映患者和陪客的要求,与有关人员联系和沟通,为患者解决困难,尽量满足他们的要求。

5、学科带头人

护士长应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人,练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范,取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。

护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学的研究。

护理管理技巧:

1、作风民主,宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差,让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内,不怕她们工作和生活中有缺点和错误,而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。

2、公开和公正

作为护士长一定要公正,创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头;

但在生活上尽全力为护士排忧解难,了解她们的需要,对她们如同慈母,似至姐妹,使她们在科室工作中感到温暖。

3、注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习

4、重视护理质量管理

护理管理应以严格的质量控制为根本.要着眼于各要素质量,以统筹全局,具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量的反馈控制。

5、不陷于琐碎事务

任何一项工作,都要靠大家去努力完成,作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作,应该起参谋长和统帅作用。

6、制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划,制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。

7、勤于管理及时完成各种记录

包括护士长手册、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。

护士长几种关系的处理:医`学教育网搜集整理

1、处理好与病人的关系

首先,微笑、热情对待每一个病人。摆正心态,处理好病人的不合理要求。

2、处理好与护士的关系

*榜样的力量无穷的。

*正确对待手中的权力。

*小事靠自己,科室的工作靠大家。

*护士长有责任时,要勇于承担,有不足时要努力检讨并克服,遇到自己办不到的事情时,要敢于真心说我办不到。

3、处理好与自己的关系

*在工作方面,要努力学习,熟练掌握科室的常规操作技能,对科室的所有工作要了如指掌。

*积极面对失败*掌握控制自己的心态,主宰自己的命运*家和万事兴。

4、处理好与后勤等其它部门的关系

*善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。

*护理管理工作是综合性工作,往往与医疗和其它科室经常联系,其它科室人员帮助时,要以尊重对方为前提,使对方乐意帮助。

5、处理好与科主任的关系

*尊重而不苛求*执行指示要注意结果*争取成为护理学术带头人*坦诚沟通

6、处理好与医生之间的关系

*医是治的关键,护是医的延续,医护是不可分割的整体,就像战车的两个轮子,缺一不可。

*护士长是医护之间的纽带,对老的要尊重,对新的年轻医师要提供帮助,尊重他们的劳动,营造良好的协作氛围。

护士长处理患者投诉的方法

1、耐心倾听和接待

*要让投诉者畅所欲言,以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。

*无论有无过失,不要急于反驳和辩解。即使被对方质问,在不了解事情缘由的情况下,也要慎言对待。

2、调查核实

*抓紧时间,从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。

*学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性,了解其对事情所持的观点,对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。

3、找出矛盾焦点

*根据了解的情况,对照工作程序、制度、职责和质量标准,找出问题的焦点。

*理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。

4、及时反馈

第一:通过科主任和护士长与病人及家属沟通,讲清事情的来龙去脉,反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。

第二:对全科医护人员讲清事情真相,如果是管理上存在漏洞,护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任;如果是个人操作不规范,则与当事人考核、奖金挂钩,以示警告。

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