在遇到医患纠纷时，医生首先应当保持冷静和专业。采取的第一个步骤是积极倾听患者的诉求和不满，理解他们的问题所在，并表达出对患者情绪的理解与尊重。这一步非常关键，可以有效缓解患者的负面情绪，为后续的沟通打下良好基础。
接下来，医生应该客观、公正地评估情况，查明事实真相。如果确实存在医疗上的错误或不当之处，应当勇于承认并及时采取补救措施；若问题源于误会或者信息不对称，则需要耐心解释和澄清，提供充分的信息帮助患者理解整个诊疗过程及其合理性。
此外，必要时可以邀请第三方介入调解，比如医疗机构内部的医患沟通部门或是专业的医疗纠纷处理机构。在整个过程中，保持透明度，确保双方都能获得公正对待。
最后，无论结果如何，都应从这次经历中总结经验教训，提高自身的医疗服务水平和沟通技巧，预防类似问题再次发生。
