当发生医疗纠纷时，正确的处理步骤包括以下几个方面：
1. 保持冷静：首先，医务人员需要保持冷静，客观地分析情况。避免与患者或其家属发生冲突。
2. 及时沟通：主动与患者及其家属进行沟通，了解他们的诉求和疑虑。在沟通过程中要表现出诚意，并耐心听取对方的意见。
3. 收集证据：整理并保存好相关的医疗记录、检查结果等资料，为后续处理提供依据。同时也要注意保护患者的隐私权。
4. 评估问题：根据收集到的信息对事件进行初步判断，确定是否存在医疗过失或服务质量上的不足等问题。
5. 寻求支持：如果自己无法解决纠纷，可以向科室主任或者医院管理层寻求帮助和支持，并说明具体情况。
6. 启动程序：对于较为复杂的医疗纠纷，医疗机构应当按照相关规定启动内部调查或申请第三方机构介入处理。必要时可邀请法律专家给予指导。
7. 积极整改：针对发现的问题进行积极整改，提高医疗服务质量和水平，避免类似问题再次发生。
8. 跟进反馈：在整个过程中要持续关注患者及其家属的需求和反应，并及时向其通报进展情况。最终达成双方都能接受的解决方案。
通过以上步骤妥善处理医疗纠纷，不仅有助于维护医患关系和谐稳定，也有利于提升医院的社会形象。
