当发生医疗纠纷时，首要处理步骤是保持冷静并立即采取一系列措施以确保患者安全和维护医疗机构的正常秩序。首先，需要及时与涉事患者或其家属进行沟通，耐心倾听他们的诉求和不满，了解问题的具体情况。在沟通过程中，应当表现出足够的尊重和理解，避免使用可能引起对方情绪进一步激动的语言。
其次，应迅速组织相关医务人员对事件进行全面调查，收集并保存好所有相关的医疗记录、检查结果等证据材料。这一步骤对于后续的纠纷处理至关重要，因为准确详实的第一手资料能够帮助我们更客观地分析问题所在，并为下一步行动提供依据。
同时，医疗机构还应当及时向上级主管部门报告情况，并根据需要邀请法律专家介入指导，确保整个处理过程依法依规进行。如果涉及重大医疗事故，则需按照国家相关法律法规的要求，向卫生行政部门报告并配合调查工作。
最后，在查明事实真相的基础上，积极寻求与患者或其家属达成共识，通过协商解决纠纷。若双方无法自行和解，可考虑申请第三方调解机构介入或者进入司法程序来妥善处理该医疗纠纷。在整个过程中，医疗机构都应当保持透明度，确保信息的真实性和公开性，以增强公众对医疗服务的信任感。
