四月份医院信访工作计划书
2015-12-31 17:14 来源:医学教育网
今年,我院将以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导,拓宽信访工作渠道,进一步加强我院信访工作。今年要着重抓好以下工作:
一、抓好队伍建设
随着医疗卫生改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题,其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷;并且医院信访总量也有很大上升。面对繁琐而又复杂的群众来信来访,应发扬党的思想政治工作的优良传统,以扎实的思想政治工作理论功底,以专业素质为正确的导向,竭力为群众排忧解难,解除群众的生理和心理病痛,实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应,始终维护、保障和实现人民群众的根本利益。按照信访工作“只能加强,不能削弱”的要求,高度重视信访工作,成立由院长任组长、各副院长、医教科主任、护理主任部为成员的信访工作领导小组,形成强有力的信访工作网络。
二、抓源头
负责信访工作的人员,发扬密切联系群众的优良传统,经常深入实际调查,发现和掌握群众关注的热点、难点,能解决的要尽快解决,不能解决的要讲清道理,说明原因,并及时向上级汇报,要通过细致如微的工作变群众上访为干部下访,控制信访事件上升的趋势。
三、抓初访
有群众来信来访,要按照“谁主管,谁负责”和“分级负责,归口办理”的原则,医疗纠纷类由医教科抓好落实,护理投诉由护理部负责,意见箱意见投诉及其他事项由党政办和质控办及时办理。对信访人的合理要求,要从关心和爱护的角度出发,尽力帮助解决,避免重复信访;信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符,要通过耐心细致的解释工作,使上访群众心服口服,防止矛盾激化,不要因处置不当而造成越级信访。
四、抓宣传教育
信访工作是联系群众的纽带,信访工作人员水平的高低,直接关系到信访案件的办理质量,关系到群众对政府的满意程度。医'学教育网|整理因此加强对信访工作人员培训十分必要,我院将通过内部交流、学习等多种形式,努力提高信访干部的政治素质、业务素质和工作能力,做到爱岗敬业,忠于职守,无私奉献,为信访工作的顺利开展提供有利的保障。
把预防和处理信访作为重点。认真分析信访源,加强对有可能引发集体上访的矛盾和问题的摸底排查,做到及时发现,及时研究,及时化解,把矛盾和问题解决在萌芽状态。
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