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如何学习药品销售

2014-12-04 10:17 来源:医学教育网

如何学习药品销售

等待

即是指等待消费者进店的时间段。在这段时间里,为了让消费者在最初的观察中得出一个满意的印象,店员必须遵循以下几个原则。

※店员应站在规定的位置上。每个店员都有一个或数个属于自己看管的柜台,店员在药店所站立的位置是以能够照顾到自己负责柜台最为适宜,而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。驻店药师的位置应该是无论顾客多么拥挤也能看到整个药店的情况,以及药品的陈列情况,同时要在显眼易为顾客发现的地方,以便随时准备向顾客提供帮助。

※要以良好的态度迎接顾客。在没有顾客的时候,店员也应保持良好站立姿势和饱满的精神状态,最好站在离柜台10厘米远的地方,双手在身前轻握,或轻放在柜台上,双目注视大门方向时刻准备迎接顾客;严禁看报、聊天、吃零食,或无精打采低头沉思等给顾客带来不愉快感觉的行为。

※在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时候,医学教|育网搜集整理不应因无所事事而影响情绪,而应安排其他工作,例如:检查商品、整理与补充货架或清洁货架及柜台,一方面可以保持店员工作情绪,另一方面籍以吸引顾客的注意。

※店员应该时时把顾客放在第一位。无论正在做什么,只要顾客一进门,就应放下手头的工作,注意顾客的一举一动,随时为顾客提供服务。

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