各有关单位：

在互联网+医疗的时代背景下，医院品牌建设遭遇着前所未有的挑战。当医院的发展竞争力愈来愈强，市场竞争越来越严酷的时候，品牌建设会成为医院竞争胜负的关键因素之一。重视自媒体和传播渠道的建设，通过打造品牌来提升医院的核心竞争力是实现医院做大做强的必由之路。没有品牌的医院，终究难以在竞争中赢得市场。为提升医院的核心竞争力，很有必要着手制定科学合理的“互联网+”背景下的医院品牌营销方案，以保持医院自身的可持续发展。

国务院通过“十三五”卫生与健康规划，部署今后五年深化医药卫生体制改革工作，对医疗卫生单位的相关部门提出了更高的要求。办公室作为窗口是卫计系统内部辅助领导管理和综合服务的办事机构，是单位日常工作中沟通上下，协调各方，保证机关工作正常运转的枢纽，在单位的工作和发展中发挥着举足轻重的作用。提高办公室人员办文、办会、办事的能力水平已成为当务之急。为了培养更多优秀的办公室行政管理人才，帮助相关工作人员深度了解最新公文处理工作条例，提高单位的公文处理水平，促进医疗卫生系统公文处理工作的规范化，提升办公室行政文秘人员的执行力及业务技能水平。

我院特决定举办“医疗卫生系统'医院宣传与品牌建设'及'办文、办会、办事'综合能力提升高级研修班”。请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项详见附件：

附件一：

培训须知

一、培训内容

第一天课程   办公室人员办文、办会、办事能力提升

第一讲：公文规范

（一）公文的定义、特点和要素

（二）公文种类变化及各文种适用范围

（三）公文行文规则

〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

（四）最新国家标准公文格式解读与企业公文接轨落地

1.公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

（五）法定公文格式的“三大纪律八项注意”

1.排版准备

2.实操演练（通用格式），企业公文格式常见错误

〔案例分析〕常见公文规范答疑解惑，抄送注意事项？

字体、段落格式上是否有标准化的要求？

如何使用分层序列数字编号？

发送单位存在多个，该如何确定先后顺序？

〔工具分享〕用word制作标准格式公文：标准格式的word模板

（六）公文处理流程

第二讲：文书写作技巧

（一）主题明

1.目中有人：〔案例分享〕题好一半文

2.标题说话：〔工具分享〕结构化地解读标题

（二）材料实

1.言之有物：〔工具分享〕结构化地收集材料

2.解决材料虚的三大工具：七何法、九宫法、思维导图法

3.删繁就简（删除、合并、缩减）

（三）结构清

1.结构化思维三字决

A.点：〔工具分享〕说出来的精彩：SCQA模型

B.纵：有序（清步骤、突重点、剥细节）

C.横：〔案例分享〕分类（金字塔思维与结构）

2.结构化的434法

3.形象表达：字不如表，表不如图

〔工具分享〕图表分类选择表

〔工具实战〕PPT实战：将WORD文档的汇报转化为精美PPT

（四）语言好

1.情理交融

（1）语言的六个维度

（2）法定公文语言特点确实重要：准确、平实、庄重、简要

2.视觉传达

（五）写作实操演练

第三讲：办事能力提升

（一）高效协同三步法

1.清目标：〔案例分析〕沟通三层次与角色定位

（1）向上沟通（有胆）：〔案例分析〕汇报时机如何选？

（2）向下沟通（有心）

（3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）

2.用技巧：工作汇报四步法与深度倾听三步法

（1）三借：①借结构 ②借工具 ③借平台

（2）三会：①听 ②问 ③答

（3）三能：〔案例分析〕先解决心情，再解决工作。

3.出行动：〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

（二）4P风格与团队沟通

（三）流程管理：流程图绘制与规范

（四）文档管理

1.知识管理新理念—现代企业的档案管理

2.文件归档五步法    3.电子文件的安全管理

（五）印章安全管理与用印流程规范

（六）5S在行政管理的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）

（七）环境管理：〔案例分析〕企业文化打造

（八）费用管理

（九）时间管理

1.立刻做——时间三陷井：拖延、欠管、无序工作拖拉怎么办？

2.系统做    3.享受做

第四讲会务管理能力提升

（一）会前策划：〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

1.好会议是策划出来的

（1）定议题（2）定分工（3）定方案

2.会议策划三基原则：〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

（三）备料：〔工具分享与运用〕会议备料清单法

（四）布场

1.布场时经常会忽略的细节：布场地、布讲台、布座位、主席台

2.接待统筹十字决

（五）高效开场技巧：〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？

（六）监控

1.参会人情绪不佳怎么办？〔案例分析〕有效的情绪应对技巧。

2.参会人参会度不高怎么办？

3.发言人超时怎么办？

4.主持人开场技巧

5.主持人控场技巧：〔案例分析〕会议主持五事项

6.主持人收场技巧：〔情景模拟〕会中突发情况处理

（七）记录

1.会议记录三要    2.会议记录八法

（八）会后回顾

（九）跟进：〔案例分析〕会后跟进的三个公式

1.计划督导法      2.工作销项法

第二天课程   医院宣传与品牌建设

（一）互联网+下的医院品牌宣传策略

1.健康中国与互联网+健康战略；2.医疗服务市场分析；

3.消费升级后的营销模式变革；4.互联网+下的社会化集客营销；

5.新医改下医院品牌之争； 6.互联网思维下医院品牌整合营销。

（二）巧用微信公众号打造医院品牌高地

1.微信公众号的品牌效果、影响力及评价；

2.微信公众号运营实务；   3.其他第三方自媒体平台；

4.线上直播与短视频传播；  5.自媒体运营高阶实战六大策略；

6.以信息化服务整合提升用户粘性；  7.小结回顾及互动答疑。

（三）舆情危机与医院品牌

1.互联网时代与网络舆情； 2.网络舆情的六大要素；

3.医院舆情危机的特点；   4.提高应对舆情危机的五种能力

5.原则、技巧与策略；     6.医院舆情管理与日常预警；

7.案例剖析；

（四）H5设计制作与微信公众号图文编辑

1.HTML5及其发展历史；

2.H5的发展方向与启示；

3.常见的H5第三方平台；

4.实操：H5在线设计制作；

5.常见的微信公众号图文编辑工具

6.实操：微信公众号图文编辑排版

7.SEO优化、网站统计分析及热点追踪分析

二、参加人员

医疗卫生系统办公室管理工作的领导，全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。

三、时间地点

时间：2018年6月21日-24日  （21日全天报到） 地点：兰州

时间：2018年6月28日-7月1日（28日全天报到） 地点：青岛

四、授课专家及方式

届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课，并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。

五、收费标准

会务费1880元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

六、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式：于婷 17301071804手机/微信   咨询QQ：2680734184

邮箱：YLPXbgs001@163.com