卫协医联国际医学研究院

卫协医联〔2019〕01号

关于举办“医疗卫生系统高效行政管理综合技能提升高级研修班”的通知

课程描述

作为医院综合行政管理人员，公文处理、新闻写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

学员获益

1.理清行政管理的关键点，准确定义岗位价值

2.明白职业素养及接待礼仪的要求与标准

3.明晰文件处理的流程与方法

4.掌握常用公文写作方法与技巧

5.学会新闻写作的致胜技巧

6.全面策划和组织大型会议与活动

7.提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲

第一讲：别小看了自己——行政管理的精准定位

一、什么是行政管理

1.岗位与职责范围

2.KPI

3.领导、管理与执行

二、行政管理的必备素质

三、行政岗位的职业素养

1.职业形象

2.基本接待礼仪

3.办公礼仪

第二讲：妙笔生花——行政公文的写作技巧

一、泾渭分明——清楚公文的基本规范

（一）公文的概念

（二）公文的分类

（三）具体要素

（四）格式要求

1.纸张要求

2.图文要求

3.排版要求

案例：恒大集团的任命文件

工具：新“国标”

案例分析：常见标点符号误用例析

二、善用模板——常用文体的写作方法

（一）常用公文

1.通知

1）通知的内容构成

2）通知的格式

3）通知的语言风格

4）通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

案例分析：某局的批转通知

2.请示

1）请示的特点

2）请示的结构

3）请示的注意事项

4）请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告

3.报告

1）报告的特点

2）分类

3）正文要求

模板：工作报告

案例分析：爱情总结报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报

工具：公文常用特定用语简表

（二）事务文书

1.总结

1）特点

2）内容

3）构成

4）写好工作总结的八个角度

模板：年终工作总结

2.计划

1）情况分析

2）任务和方法

3）步骤和措施

4）主体内容的表述方式

3.新闻报道

1）主旨——瞄准射击，准确体现写作意图

2）材料——源头活水，广泛收集灵活处理

3）谋篇——庖丁解牛，合理布局结构严谨

标题、起首、结尾、层次、段落、过渡与照应

案例：新闻特稿的写作方法

模板：人物报道的写作模板

第三讲：如何制作高大上的PPT——原来一切皆有套路

一、有趣——让受众有兴趣看下去

1.开始之前把受众的心打开

2.完美演讲的要素

3.通过PPT实现演讲目标

4.创建以受众为中心的PPT

5.以终为始的制作检查清单

6.打造自己的PPT风格

7.PPT常见错误

二、有序——让PPT有层次结构

1.逻辑视觉化的工具——金字塔原理

2.逻辑纲要的外在表现——导航与索引

3.商务PPT的完整结构——瞻前顾后

三、有料——让PPT有血有肉

1.巧妇难为无米之炊——PPT素材从何而来

2.“字”有一套

3.文字型PPT的困局突破

4.秀图秘笈

5.一手绘天下，图示千万变

四、有色——让PPT光鲜亮丽

1.色相环

2.用色要点

3.经典配色

五、有动——让PPT鲜活起来

1.让你的PPT动起来

2.完工前的准备

3.自信上台

附送：经典PPT模板12个

PPT制作必备软件

素材包22+24+1个

第四讲：360度沟通——这个世界属于用心的人

一、向上沟通技巧

【案例】沟通“迷路”案例

【案例】郭台铭的办公室

1.与上级沟通之前的5项准备

2.与上级沟通的4个要领

3.尊重上级权威应把握好4个关键

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

【案例】朱元璋的两个朋友

4.如何把握6类上级的秉性

5.如何适应上级的沟通习惯

6.赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

7.挽救与上级矛盾的4大原则

二、向下沟通技巧

1.向下沟通原则

2.向下沟通的误区

3.向下有效沟通实施步骤

三、平行沟通技巧

1.如何建立情感账户

2.成熟沟通的十大法则

3.有效沟通的万能公式

第五讲：操之在我——三阶段会务管理

一、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典”

（四）布场：会议布场时经常会忽略的细节

1.布场地

2.布讲台

3.布座位

4.主席台

〔案例分析〕细节决定成败

二、会中：应对自如

（一）开场

〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？

〔工具分享与运用〕高效开场技巧

（二）监控

1.参会人情绪不佳怎么办？

先处理心情，再处理工作。

〔案例分析〕有效的情绪应对技巧

2.参会人参会度不高怎么办？

3.发言人超时怎么办？

4.主持人开场技巧

5.主持人控场技巧

〔案例分析〕会议主持五事项

6.主持人收场技巧

〔情景模拟〕会中突发情况处理

（三）记录

会议记录的要点

三、会后：跟进到位

（一）回顾

（二）跟进

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）反馈

参加人员

医疗卫生系统办公室管理工作的领导，全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。

时间地点

时间：2019年3月15日-18日（15日全天报到）地点：济南

授课专家及方式

届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课，并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。

收费标准

会务费1880元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式：于婷17301071804手机/微信QQ：2680734184

北京卫协医联国际医学研究院指定报名邮箱：YLPXbgs001@163.com

北京卫协医联国际医学研究院

2019年1月2日