关于举办“医疗卫生系统办公室人员工作统筹与服务升级、表达与呈现技巧能力提升

高级研修班”的通知

各有关单位：

办公室人员表述问题总是讲述不清；汇报工作总是说不在点儿上；文字材料总是逻辑混乱……类似这样的情况，问题出在了哪儿？很有可能是结构思考力不足！没有结构，事情就会变得非常复杂，让人瞻前顾后、犹豫不决。没有结构，问题就会像洪水一样试图一股脑儿地冲进你的脑海中，难以把握问题的关键。金字塔原理及其相关训练，能够强化你的思维逻辑，进而强化表达逻辑，让说话找准“点”，让报告更清晰，使汇报更高效。

为什么领导指令传达不顺？

为什么工作繁杂越忙越茫？

为什么服务细节丢三落四？

科学高效的办公室管理是企业增效的必备条件，办公室管理在组织中起着不可忽视的作用。

怎样掌握主动、减少压力，实现办公室人员工作统筹与服务升级？本课程将通过讲练结合的方式，介绍行之有效的工具和方法，帮助学员提升工作效能。提升参训学员的汇报能力、报告写作、呈现能力。

为此，我单位特决定举办“医疗卫生系统办公室人员工作统筹与服务升级、表达与呈现技巧能力提升高级研修班”。课程可用于管理人员、新入职员工的表达能力和写作能力训练。

请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项通知如下：

【课程收益】

1.八大工具方法；

2.培养正确的统筹管理观念，合理规划，高效办公；

3.掌握实用有效的管理工具和工作方法，改变拖延习惯，减少工作延误；

4.学会妥善安排工作，做好贴心服务，让工作更有节奏感和成就感；

5.熟练掌握汇报的方法和技巧；

6.有效提高汇报的针对性、逻辑性和准确性；

7.熟练掌握将抽象问题形象化阐释的方法与技巧；

8.有效提升汇报程序的规范性。

一、 培训内容

第一章：办公室人员工作统筹与服务升级

第一讲：课程导入

（一）定位：办公室工作的三个三

1.三大特点：中综辅

2.三大任务：文事会

3.三大角色：一支笔、协调员、大管家

（二）〔案例分析〕管理者有效性的基础（彼得•德鲁克）

第二讲：捕捉

（一）记你所做 做你所记

〔案例分析〕游戏思考：我的时间去哪了？

〔工具实战〕清单管理三式——清单革命

〔案例分析〕怎样的记录才有效？

〔工具实战〕免费的时间管理工具：捕捉记录

（二）分是否、分步骤、分时限

〔案例分析〕紧急搜索≠清理

〔案例分析〕脑袋是用来思考的，不是用来储存想法的。

〔工具实战〕三分流程图

第三讲：清理

（一）要事一：普通人和高效能人士的时间分配秘密在哪里？

〔案例分析〕时间管理矩阵的秘密在哪里？

〔工具实战〕最美二象限：第二象限优先法则

（二）增：大石头计划

〔案例分析〕你是谁？

〔工具实战〕大石头计划怎么做？

（三）减：有效拒绝

〔工具实战〕怎样做到有效拒绝？

〔案例分析〕分象限的断舍离

（四）做整理

1.管理5S

2.整理五化

〔案例分析〕邮件繁杂耗时，怎么办？

第四讲 ：执行

（一）聚目标

（二）明计划

〔案例分析〕透过七维看管理

〔工具实战〕计划七维空间

（三）借流程

1.汇报高效；

〔案例分析〕魔鬼变天使

〔工具实战〕怎样做高效汇报？工作汇报四步法

2.服务贴心；

〔工具实战〕服务统筹十字决

〔案例分析〕人、行、费用、车、会、接、送、吃、住、玩

（四）用工具

〔案例分析〕免费的时间管理工具大推荐

（五）挖时间

1.四大方法

2.实践落地

〔案例分析〕这个时候我该干啥？

（六）调情绪——做自己的主人

〔案例分析〕为什么加班总是我、“我没时间”的忙、盲、茫

第五讲：检视

（一）能复盘

1.复盘定义和原则

2.复盘四步法

〔案例分析〕行动学习中的复盘演练

（二）取平衡

1.统筹管理的本质

2.幸福人生、平衡之道

〔案例分析〕生命之美在于平衡

〔工具实战〕生命之花

（三）课程总结：行动导入

第二章：工作中的表达与呈现技巧

第一讲：想清楚的结构化思考

（一）金字塔结构

1.归类分组，将思想组织成金字塔；

2.自上而下表达，结论先行；3.自下而上思考，总结概括。

（二）金字塔内部的结构

1.纵向关系；2.横向关系；3.序言的结构。

（三）如何构建金字塔结构

1.自上而下法；2.自下而上法；3.初学者注意事项。

（四）金字塔原理的四项原则

1.结论先行；2.以上统下；3.归类分组；4.逻辑递进。

（五）金字塔原理的常用逻辑

1.SCQA法则；2.KPT法则。

案例：一张话语脑图。

现场演练:运用结构化思考法，讲述今天培训主要内容心得体会

第二讲：汇报工作时的结构化思维

（一）哪些时候必须汇报

1.做好工作计划时；2.阶段任务完成时；3.工作出现意外时；4.超出决策权限时；5.任务出现错误时；6.工作已经完成时。

（二）汇报难产的症结

1.没有分析，难有汇报；2.分析材料的原则与方法；

3.笔记让分析更有效；4.让笔记更高效的原则与方法。

（三）汇报的KPT法则

1.正在做的事务；2.遇到的问题；3.尝试的解决方案。

（四）口头汇报的注意事项

1.充分准备；2.抓住重点（抓住重点的逻辑与方法）；

3.语气得当；4.语辞精准。

（五）金字塔原理在汇报中的运用（解决汇报的重点和逻辑问题）

1.结论先行；2.以上统下；3.归类分组；4.逻辑递进。

（六）常用报告的书写技巧

1.总结类报告；2.情况报告；3.市场调查报告。

（七）汇报PPT的制作技巧

 1.金字塔原理在PPT中的运用；2.快速制作PPT的巧方法；

 3.借助PPT演讲呈现的注意事项。

第三讲 总结、回顾

1.想清楚的基本原则与方法；

2.说明白的基本原则与方法；

3.写出来的基本原则与方法。

二、课程特色

工具——工具化落地：工具运用，实效落地。

通透——追根溯源，将写作与表达的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然，口诀提炼，语言生动。

实用——课程汇总了很多相关经验，提供了诸多模板，拿来即用；

有趣——讲故事、做游戏、看电影，让课程与枯燥说拜拜。

专业——讲师是专门研究写作理论的博士，副教授，美国得克萨斯州立大学访问学者，中国社科院高级访问学者，“格局创意写作系列丛书”作者，有着丰富的写作表达实践和相关培训经验；

三、参加人员

医疗卫生系统办公室管理工作的领导，全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。

四、时间地点

时间：2019年11月28日-12月1日（28日全天报到） 地点:贵阳

时间：2019年12月19日-12月22日（19日全天报到） 地点:昆明

时间：2020年1月8日-1月11日（8日全天报到）   地点:哈尔滨

五、授课专家及方式

届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课，并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。

六、收费标准

会务费1880元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

七、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。                                                

联系方式:于婷 17301071804手机/微信      QQ：2680734184    

指定报名邮箱：2680734184@qq.com

北京卫协医联国际医学研究院          

2019年8月1日

单位名称 （发票抬头）					报到时间：【 】月【 】日 报到地点：
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联系方式:于婷  17301071804手机/微信      QQ：2680734184     指定报名邮箱：2680734184@qq.com
备注：	1、会议由当地会务公司协办，会务正式发票由当地会务公司单位统一开具。 2、请确定参会后，务必于开会前五个工作日将报名回执发邮件或致电至会务组， 会务组将回复于您报到通知。 3、会议课件会务组将在会议结束后发送至公共下载邮箱，无需拷贝。

 

 

“医疗卫生系统办公室人员工作统筹与服务升级、表达与呈现技巧能力提升高级研修班”报名回执表