2017年关于举办医院优质服务体系建置实战训练营的通知由正保医学会议中心整理，内容如下：

　　课程时间

　　2017年6月29日—30日

　　课程地点

　　南京市六合区葛关路552号（南京江北人民医院）

　　课程介绍

　　您的医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？

　　您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？

　　如何创建以病人为中心的医疗流程？

　　如何降低患者抱怨、提高患者满意度、创造口碑营销？

　　如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！

　　当前，利用医院优质服务体系助力医院打造优质医疗服务，可成功打造“以病人为中心”的优质医疗服务，成为患者心中的最信赖的医院。

　　医院为何导入医院优质服务体系？

　　医院优质服务管理体系规范，是基于《质量管理体系要求》、《服务管理体系规范及实施指南》、《医疗质量管理办法》，参考SGS Qualicert 服务评审、JCI 认证等标准进行制定，适用于不同类型和规模的医院。此规范标准基于医院病人的就诊感受及效果，从优质服务管理体系要求、医院优质服务资源保障要求、优质服务提供技术要求、优质服务指标、优质服务规范（服务承诺、环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务）进行框架建立，通过运用系统的培训和现代技术手段，最终来完善医院服务管理系统，打造医院优质的服务文化。

　　课程亮点

　　本次授课老师是来自台湾杰出实战辅导专家，专长医院优质服务、JCI国际医院认证、SGS Qualicert国际服务质量认证。其授课均以实际案例为主加以讲解、并透过课桌式演练与实操、学员提问等轻松幽默的授课形式，带领学员医院成立内审团队，轻松打造医院优质服务体系。

　　教学基地医院简介

　　南京江北人民医院始建于1934年，是东南大学和南通大学的附属医院。目前是南京江北地区规模最大、技术力量最强、功能最齐全的一所集医疗、教学、科研为一体的国家级综合性三级乙等医院。

　　课程特色

　　1、标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；

　　2、利用课桌式进行模拟演练；

　　3、分享优质服务标准，加以借鉴。

　　课程收获

　　1、创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性

　　2、剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足

　　3、帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识

　　4、掌握医院服务体系建立的具体方法和工具

　　5、达到优化医院客户服务流程

　　6、完成医院客服服务措施

　　7、创建口碑营销效益

　　8、提高患者满意度

　　9、实现患者忠诚度的医院客户服务目标

　　适合人员

　　行政副院长、医务副院长、品管专员、护理部主任、营运中心主任、医疗业务处主任、客服中心主任、总务科科长、人资主任等医院中高层领导。

　　课程安排

　　讲师介绍

　　黄淑娟 医管通资深顾问，医管实战专家

　　台北医学大学医管硕士，从1988年进入医管市场，具有国内外医疗实战经验，曾于慈爱医院企划室主任、恩主公医院病安委员会执行秘书、大千综合医院院长室主任、台安医院营运中心主任、财团法人医策会行政组主任、台湾健康促进医院副秘书长、康程医院管理谘询公司副总经理、浙江邦尔医疗集团医疗管理中心主任等。服务过上百家医院，承接执行JCI认证辅导、医疗质量管理工具辅导、SGS Qualicert国际服务质量认证辅导、等级评审辅导、全面质量管理辅导等各种医疗质量提升项目，案例经验丰富，熟悉大陆医院状况，对在现有体制下改善医疗质量具有独到的见解和思路。

　　课程费用

　　1800元/人

　　咨询热线

　　客服电话：4008-955-676（周一至周五9：00—17：30）

　　纪老师：15502155295

　　电子邮箱：jitingting@ygt.cm