药物信息咨询的要点涵盖多个方面，以下为您详细阐述。

首先是咨询环境的把控。要为咨询者营造一个安静、舒适且私密的环境，这样能让咨询者放松心情，毫无顾虑地详细描述问题。例如在医院的药房设置专门的咨询窗口或独立的咨询室，避免外界干扰和他人旁听，保护咨询者的隐私。

准确了解咨询者的问题也至关重要。咨询药师需通过温和的语言、恰当的提问方式，全面收集相关信息。要明确咨询者的身份，是患者、家属还是医护人员；了解所涉及药物的具体名称、剂型、规格、使用方法、用药时间等；同时知晓咨询者的症状表现、疾病史、过敏史等情况。比如患者咨询某种药物的不良反应，药师不仅要知道药物名称，还得了解患者的用药剂量和用药时长。

提供信息的准确性和可靠性是核心要点。药师要依据权威的资料，像药典、药品说明书、专业的药学文献等，来解答咨询者的问题。对于没有确切依据的信息，不能随意提供。并且要保证信息的最新性，及时更新知识，因为药物的研究和应用在不断发展。

沟通技巧也不容忽视。药师要用通俗易懂的语言进行交流，避免使用过于专业的术语，确保咨询者能理解。同时要注意语气和态度，保持热情、耐心、专业，让咨询者感受到尊重和关怀。当咨询者对解答有疑问时，要进一步解释说明，直到其完全明白。

最后是记录和随访。对咨询的内容、解答情况进行详细记录，便于后续查询和总结。对于一些重要的咨询，还可以进行随访，了解咨询者对解答的满意度以及问题是否得到解决，以便不断改进服务质量。