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　　随着社会的进步，现代化的实现，护理学科也有了长足的进步。一切以病人为中心的新观念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果。众所周知，责任护理也好，整体护理也好，其中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。

　　加强责任心

　　目前医院的设备、环境越来越好，护士的仪表、精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平。作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心，只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习，刻苦钻研技术，练就出过硬的本领。随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质服务？对新业务、新技术如果不了解，就无法及时观察病情变化，默契配合医生完成对各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误了病情，就等于延误了生命，因此说培养高度的责任心和严谨的工作态度，对于一名护士来说是至关重要的。

　　多几分爱心

　　由于时代的发展，探索新的服务模式将是永无止境的。这就需要我们护士要用爱心去观察，因为病人不尽相同的病情千差万别，他们的需求也在不断变化。来我们院医室就诊的患者中有医生、护士、医技人员、后勤人员和退休职工。他们的知识层次不同，对医疗服务的需求也不同。医生、护士来抽血时，对我们的无菌要求往往较高，因为他们的自我保健意识相对较强，有时消毒一遍不放心就再消二遍，我尽量小心垫好纸巾，以免污染他们的手臂。对肝炎门诊、动物实验室等有可能造成污染的职工，抽完血注意用无菌棉粘贴保护好针眼，把感染的几率降低到最小。有的医生、护士非常害怕给自己打针，还没坐下就紧张得发抖，这时我会以最温柔的话语来安慰他们，使他们很快放松。

　　遇到空腹来抽血后又没带早餐的职工，我就主动送上一块小点心，一杯开水，哪怕是一块糖，也会使人感到心里甜滋滋的。看着有的老人空着肚子往家赶，我心里真不放心，万一发生低血糖晕倒在路上，那该多么危险？我想保护他们的安全，及时提供病人所需，这就是我们护士的爱心体现。

　　儿科有一位姓韩的退休老护士，现已80高龄，平时因身体还好很少来医院看病。去年她突然患了急性肝炎住进了传染病医院。韩老师来院时，我亲自给她抽血，过后我心里十分挂念。我想韩老师一个人住进医院，八月十五也不能与家人团圆，一定会感到很孤独，这时她最需要的就是亲人的关怀和同事、朋友的关爱。于是我利用休息时间带上月饼、水果去看望了老人，使她万分惊喜。我们大家都有老的时候，当我们在岗时，能尽力为这些无助的老人，在他们最需要的时候办些实事，多送去一分温暖，这就是我心目中的人性化服务，它体现了服务者与被服务者之间存在的真挚感情。

　　注重仪表

　　我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在我们相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。记得有一次我因高烧不退，被留在了急诊观察室输液治疗。当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿。这时走进来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我的床前，微笑着说：“杨老师您睡吧！有事请找我。”然后就轻轻地关上房门，去巡视其他病房了。护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中。这其中的感受是我平时在做护士时无法体会到的。当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，顿时产生了一种美和静的感觉。她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。

　　既然护士的美好形象能给病人带来如此大的安慰，那我们做护士的为何不注意修饰一下自己的仪表呢？试想，如果是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对健康的渴望？更不会有温馨的感觉。学过《新概念英语》的人一定会记得书中护士小姐那幅光彩照人的图画，以前我看到那幅画时觉得不可理解，认为护士工作又脏又累，为何外国人眼里的护士却干净得全身闪光？现在我明白了“护士形象”在人们心目中之所以一尘不染的内在含义。

　　总之，人性化服务就是要摸透患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要砝码。



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