最近新冠肺炎防控可谓捷报频传，相信我们战“疫”的春天很快就要到啦！不过现在大家还是要做好防护哟！今天医学教育网小编接着为大家分享文章：3级健康管理师健康管理服务考点知识整理，一起来看看吧！

1.美国的健康管理服务三个层次：

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

2.健康管理服务特性：

①无形性；

②不可分割性；

③不稳定性；

④易逝性；

⑤客户的满意标准不同；

⑥客户的参与程度。

3.健康管理需求特征：

①需求的被动性；

②需求的不确定性；

③需求的差异性；

④需求的发展性；

⑤需求的外部关联性；

⑥需求的广泛性；

⑦需求的超前性与滞后性；

⑧需求的重复性。

4.健康管理消费行为特征：

根据消费者的特性，健康消费者可分为五种类型。

①习惯型；

②经济型；

③理智型；

④盲目型；

⑤躲闪型。

5.消费者的购买决策过程：

①识别需求（健康体检）；

②搜索信息（健康评估）；

③备选方案评估（健康干预套餐）；

④选择购买；

⑤购买后评估。

6.健康管理服务营销过程：

①确定目标客户；

②分析评价需求；

③选择和利用资源；

④确定产品价值；

⑤促进客户购买；

⑥实现客户价值。

7.健康管理服务营销组合：

①产品（危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具、营养干预组合、运动干预）；

②价格（成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法）；

③渠道；

④促销；

⑤有形展示；

⑥过程；

⑦人员。

8.健康维护产品：

①保健食品；

②保健用品；

③健身产品；

④医疗器械。

9.健康服务：

①药医疗保健服务；

②健康养老服务；

③健康保险服务；

④健康咨询服务；

⑤健康体检服务；

⑥体育健身服务；

⑦健康旅游服务；

⑧就医绿色通道服务；

⑨慢病管理服务；

⑩母婴健康管理服务。

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