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护士职业语言

2010-10-28 11:46 来源:医学教育网

  语言的沟通是思想沟通的一个重要内容,语言文字艺术是一门科学,语言的水平能最直接的反应出一个人的思维能力,理论水平,道德修养,学识和才华。对我们来说,与病人的语言沟通是职业的需要,沟通不仅内容非常重要,方式也很重要,一般来讲,分为语言型交流和非语言型交流。肢体语言,形体语言,表情语言,包括微笑、目光交流等,都属于非语言交流。在我们的职业语言中,必须具备四性,即文明性,安慰性,治疗性,规范性。

  护理服务中要做到七声。第一是,患者初到有迎声。例如病人到了病区,在护士站的护士看到病人后,应该说“哎呀,大爷,刚接到住院处的通知了,知道您来住院了,来,我帮你拿东西”,这样病人就感觉到像到了家一样。另外,医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。良好的初次见面,为以后的交往打下了一个基础。

  第二,进行治疗的时候有称呼声。医生通知病人做检查时,应对病人说如“大爷,今天上午大概十点钟左右,我要给您做一个什么样的检查”。护士对病人进行治疗时,应说“十二床,王丽小朋友,现在阿姨给你输液,你准备好了吗?”给病人一个称呼,让病人感到距离很近。

  第三,操作失误的时候要有歉声。例如操作失误时,应该说“小朋友,真对不起,阿姨给你扎疼了,请你再配合我一下,好吗?”,这时候千万不能埋怨病人,说“你的血管不好,对吧,你看就扎不进去”。

  第四,与患者合作要有感谢声。

  第五,遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的,应让患者感到平等,营造出互相尊重的环境,对病人要充分体现出尊重。

  第六,接电话要有主动的问候声。电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。

  第七,病人出院有送声。病人在治疗完成了,要离开医院了,医患关系马上就解除了,在这个阶段中,我们要给病人留下一个很好的印象。在我们的工作中,实际上一些举手投足和一句话两句话的语气语调,就可能带个病人很不一样的感觉。

  职业语言的特点是,第一要准确,第二要简洁,第三要富有感情。准确就是想让让表达的意思叫人一听就清楚,简洁也是这样,具体可行,形象性强,好记好用。比如你告诉病人明天早上八点钟做B超,可以这样说,“大爷,我给你开了个B超,明天早上八点钟,护士会送你去的,今天晚上呢你吃点清淡的东西,明天早上千万别吃东西,啥都别吃”,别告诉病人不能吃饭,那病人想,一会他来问,是可以吃药,还是可以喝水吗,水果行吗。那么像这种情况呢就让人一听就很清楚。富有感情,就是把病人把自己摆在病人的位置上,医学教.育网搜集整理把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。所以个换位思考呢在我们的工作是非常需要的,有了换位思考很多问题是可以非常理解的,而且能把工作做的很细,就像对亲人一样了。

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