病房护士长应具备的管理技巧
2010-05-25 16:02 来源：医学教育网
病区护士长是医院管理中最基层的领导者和组织者。在病房临床护理和行政工作中具有明确授权的临床管理者，不仅要保证日常工作的正确性、有效性同时还要创造愉快而专业的护理环境，改善住院质量也是护士长工作的重要组成部分。日常工作中，护士长的工作涉及到领导能力、沟通能力、护理团队的建设以及护理流程技能与专业护理技能的发展、教育等诸多方面。病房护士长在实际工作中应着重以下几个方面。
1.树立榜样，确保护理质量
护士长在临床护理中起举足轻重的作用：①展示专业护理技术，保证护理技术准确和到位，给下属树立形象和榜样。②通过言传身教培养年轻护士养成良好的护理工作习惯。③在实践中对年轻护士的技术能力、沟通能力和服务意识给予最直接的帮助。因此，护士长应定期跟班检查护理文书、药品摆放和医疗护理安全等临床护理质量的重要环节。
2.病区环境常抓不松懈
为保证病人能够在整洁、舒适的环境中接受各项治疗护理。护士长对病房清洁工作应给予高度重视，我科针对专科的工作特点，制定保洁人员每周和每日的卫生工作流程，每日跟班扫床，以确保病房各个区域始终保持清洁，护士长定期检查和记录，责任到人，其目的控制呼吸道感染发生。
3.重视护理专业技术提高
护理专业价值应包括护理服务、护理知识、护理技术价值。①病房内病人多、重病多，病人及家属期望值高，当要求得不到满足或疾病无法治愈时，病人及家属会产生不良情绪，如果护士态度差就可能导致纠纷或投诉发生。因此，在护理管理中，护士长应加强和重视护理服务态度教育，经常分析，提醒护士不要因工作量大而忽略服务态度。②现代护理观重点应放在协助和指导病人减轻症状，增强自我照顾能力。我科病种多、重病多护理工作量大，需要护士掌握相关专业知识多，护士长定期组织知识讲座、护理查房和病例分析等，还利用晨交接班后与护士巡视病人，进行床头交接班，并对护士掌握病人情况进行提问，鼓励护士积极参加教学。③护理技术掌握程度直接影响病人病情的转归，也是提高护理质量指标，因此，护士长要重视护士护理技术的提高，在病房内准确使用护理技术操作常规及各种疾病护理常规，以第四版《医疗护理技术常规》为准，并要求护士熟练掌握，确保护理内涵质量。
4.控制和预防感染是呼吸消化科护士长的重要职责
最大的感染危险来自呼吸道、消化道感染、留置尿管、褥疮等，为了更好预防感染把防染工作纳入护理管理流程中，做到：“一保、四定、四常”对住院病人保清洁，定观察、定消毒、定清洗、定沟通，对重病人交接时常问、常看、常谈、常提。并在每月的护理质量分析会上对控制和预防感染给予重点总结和评估。
5.制定护理计划并实施，解决病人提出的问题
为使病人能够积极配合完成护理计划，在制定和实施护理计划过程中，要不断通过各种方式与病人及家属沟通，以取得对方的信任理解，采取积极的态度配合治疗，在这方面，护士长对年轻护士应起到“传、帮、带”的作用。正确解答病人提出的问题也是护士长日常工作的重要职责，同时也是改善护患、医护、护护之间关系的有效途径。护士长每日利用查房深入临床与病人沟通，利用护理部发放的伤病员满意度调查表，对病人提出的问题及时解决并做到现时改进，尽早使患者满意。通过“优秀护士、十佳护士、星级护士”等活动提高临床护理质量，降低投诉率。
6.不断提高领导能力和培训技巧
护士长运用自己的领导条件、原则和方法，创造性处理各种问题，做到正确选才、合理用才，要当好伯乐，知人善用、善于发现，医学教.育网搜集整理挖掘每个人的长处，充分了解每个护士的工作能力和特长，将每个人放在合适位置或岗位，充分发挥主人翁的作用。必须深刻认识到不断提高自身领导能力和培训能力是不断适应新的护理环境、加强护理团队内部建设、提高团队凝聚力和战斗力的重要环节。因此，护士长技术能力、领导能力的提高，以及对工作重点能否保持一致，直接关系到护理管理工作顺利实施。
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