武警总医院护士长：“胡老总”
2009-11-17 19:00 来源：医学教育网
在武警总医院提起“胡老总”，无论是医护人员，还是前来就诊住院的患者，真可谓是无人不知，无人不晓，无人不夸。其实，“胡老总”并不是什么领导，也不是什么大丈夫，而是位年过半百的“老妇人”，现任武警总医院护保中心主任，名叫胡英兰。只因她曾经在护理部担任过总护士长，现在手下又管着陪护员等几十名临时工，久而久之，大家就亲切地称她为“胡老总”了。
2002年下半年，即将从总护士长岗位上卸任的胡英兰，受武警总医院党委重托，成立护保中心。由于过去医院的护理保障体系一直采取分散管理的传统模式，故而医护人员每天都不得不用大量的时间和精力来处理一些非专业性的临床工作。胡英兰的任务就是建立起集保洁、送检、护送和陪护为一体的服务保障队伍，把医护人员彻底从繁杂琐事中解脱出来，并能够给患者提供专业陪护服务。万事开头难，没有员工，没有经验，拥有39年临床护理经验的胡英兰挽起袖子，只说了一个字：“干！”
护保中心成立初期，胡英兰亲自去人才交流市场挑选员工。但打工妹们文化程度参差不齐，业务培训成了最大的难题。胡英兰愁得彻夜难眠。没有现成的规章制度和合适的教材，她就自己动手编写。为了让每名员工都能听得懂、学得会，她边实践边修改教材，点点滴滴的工作细节都是她自己干好了才教给员工。大部分陪护员文化基础差，很难掌握护理技术，胡英兰就手把手地教，一遍一遍地考，直到每名陪护员都通过紧急培训的考试，掌握了一定的专科知识和人际交流技巧。两个月时间，她的体重就掉了十几斤。
胡英兰自己吃苦不言苦，还“逼”着女儿跟着她一起吃苦。那时，胡英兰的丈夫在基层带兵，没时间照顾女儿的饮食起居，可是胡英兰连回家给女儿做顿饭的时间都舍不得。她恨不得把所有的时间和精力都放在工作上。无奈之中，她连哄医学教.育网搜集整理带骗让女儿跟着她住护保中心的临时办公室，女儿起初不肯，说：“那间小黑屋连电视都没有！”可是最终，女儿不得不跟着她在办公室一住就是一年多。胡英兰在一年时间里白手起家，终于打造出了一支专业型、有规模、形象好的队伍。
一位空巢老人在非典期间长期卧床，被收治入院时身患34处褥疮。胡英兰指派了一名技术娴熟的护工陈大香陪护老人。每天不论多忙，她也要亲自到老人的病床前探视。在她的指导下，陈大香没有嫌弃老人喜怒无常的坏脾气和身上散发出的阵阵恶臭味，而是像对待家人一样细心照顾了老人三个月。
为了确保患者和科室满意，胡英兰还建立了严格的考核制度，所有工作人员均由护保中心和科室进行双向考评，工作质量随时随地都由患者和科室共同监督。其实，“胡老总”不需要我们来夸，那厚厚一摞满意率为90%的调查表已经写满了大家的心里话。
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