按国航空姐标准规范护士礼仪——张利岩
2009-09-16 11:38 来源：医学教育网
护理界的前辈和同行们纷纷赞叹：“她就是一本护士职业礼仪教科书，言谈举止从内而外散发出礼仪的魅力。” 宛若天使的礼仪教官武警总医院护士邓馨站在广东东莞卫生局培训中心的讲台上，面对300余位来自数十家三甲级医院和私立医院的护理部主任、护士长们略带怀疑的目光，自信地点击多媒体课件进行护士职业礼仪理论分析和讲解，微笑着走下讲台开展行为演示和互动交流。2009年2月，这个来自武警总医院的29岁非现役文职护士，在东莞潮湿的医学教.育网搜集整理天气里掀起了职业礼仪的春潮。
2001年，时任武警总医院护理部主任的张利岩率先把礼仪培训引入护理工作，按照中国国际航空公司空中小姐的标准打造全新的护理人才队伍。在礼仪培训中，邓馨凭借良好的个人素质脱颖而出，成为礼仪培训小教官。为了给礼仪培训赋予护理特有的职业内涵，邓馨从开关病房门、端护理治疗盘等医`学教育网搜集整理小处着手，分解基础护理工作的每一个操作步骤，针对护士职业礼仪的理念和仪表、仪容、仪态及礼貌用语等系统研究，编制了一套“听之能懂，学之即用”的礼仪规范。
随着该院护理工作不断迈上新台阶，来院参观学习的军内外医院络绎不绝，邓馨的礼仪培训工作也从院内走向了全国。她针对不同岗位以及不同教育背景的护理人员，设计不同的课程、课件和教学方法，并逐步形成独具特色的培训体系。一位多次听过邓馨课程的学员说：“护理工作不是简单的打针发药，更重要的是传递一种健康信息。看着邓馨身着护士服挺拔地站在台上，我觉得护士就应该是她这样的！”
近年来，邓馨先后为20余批次近百家医院的参观见学者示范表演，先后12次赴同仁医院等军地知名医院授课。今年初，武警总医院护理部倾尽多年来职业礼仪培训经验编写了《护士基础礼仪规范》，邓馨和她培训的护士们为该书录制了教学光盘。这是我军卫生系统为护士量身打造的最新的医学教育`网搜集整理职业礼仪教程，出版后立即在全国护理界产生很大反响。
在邓馨的心中，职业礼仪不仅能够改变护士的外在形象，更能带动综合素质的全面提升。护理工作需要复合型人才，由内而外的专业素养才能让护士走向大舞台。邓馨于2001年成为武警总医院干一科合同护士后，每天勤学苦练专业技能，临床工作很快得心应手。护理工作三班倒，别人总想睡懒觉，邓馨却忙于充电。她自费报考了中国医科大学的护理本科，以优异的成绩通过了全国专业统考。凭借扎实过硬的综合素质和勤奋敬业的工作作风，邓馨连续7年被评为“优秀护士”，多次被评为“护理标兵”和优秀共产党员，2003年被北京市授予抗击非典“英雄护士称号”，2006年成为武警部队第一批非现役文职护士，并成为第一位入选护士长人才库的非现役文职人员。
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