护理部主任解晨——护理管理是一门艺术
2009-09-21 09:01 来源：医学教育网
护士的专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质。医院“护理部”这个部门则肩负着临床护士的管理和培训重任。护理工作作为医院中举足轻重的一部分，连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐。立足中国护理事业，放眼国际医护行业，为了能让广大网民进一步了解现代医院的护理工作，我们对山东省立医院护理部主任解晨女士进行了专访。
功能完善的护理部，构建和谐的医护关系
郭：解主任，山东省立医院作为大型综合性医院，护理管理工作是全山东省的模范，请您介绍一下贵院护理管理工作有何特色好吗？
解主任：山东省立医院处于全省医院的“龙头”地位，不仅拥有1800张床位，140万人次的年平均门诊量，而且还拥有9个医学教`育网搜集整理山东省医药卫生重点学科，担负着人民群众健康医疗的重任，同时还担任着省级领导的保健工作。所以我院采取的一些管理举措，往往成为省内外其他医院竞相借鉴效仿的典型，共同分享经验和成果。令我感到欣慰的是，卫生部领导近期视察工作，对我们呕心沥血为之付出努力的医院护理和护理管理工作给予了很高的评价！
护理管理是门艺术，既跟人打交道，又跟“病”作斗争，须臾不可马虎。老一辈护理主任给已然打下了很好的基础，在这个基础上，尚需多加努力。山东省立医院是卫生厅“山东省护理质控中心”的单位，我担任主任委员，其他各大医院的护理部主任为副主任委员，而顾问就是老前辈如童雅培、王筱敏主任等；有专门的专家组出台“护理质量标准”，在全省17个地市形成了护理质量控制网络。此外，我们还在山东医院协会中负责“护理管理协会”，这同样是一个护理管理者交流的平台。
山东省立医院的护理部有10名同事，这是令其他医院很羡慕的！其中一名副主任还是公共卫生学的硕士研究生。同事们大多来自护理一线的艰苦岗位，分别负责质量督导、培训等等。人员配备齐全，素质高，思路开阔，行动统一，舞动起护理管理的丝带更加艺术。
护理和医疗是医院最重头的两大业务部门，很多医院都存在这两个系统在人力配备、资源分享等多方面发生摩擦的情况。在山东省立医院，7大主要临床系统都配备了党总支书记、医疗科主任和护士长三位“现管”，特别令我们感到自豪的是，由于护理工作科学管理，护士长与医疗主任配合特别默契，医生和护士关系非常和谐，他们自己形容这种亲密的合作关系仿佛“秤不离砣”，节省的是大量的时间、精力，获得的是较高的工作效率和愉快的心情。
护士长培训是护理管理艺术中的亮点
郭：解主任，能否介绍一下贵院大概有多少名护士？在提高护士的专业水平方面，护理部主要做了哪些工作？
解：现在，我院有1300多名护士，大部分是大专及以上学历，具有良好的教育背景，较高的综合素质。说到护理工作，归根到底是人的工作，所以我们就把对人的培训放在了首位，而其中最重要的，则是护士长的培训。
不要小看“护士长”这个小小官职，她在一个科室的整体工作中分量是非常重的，承上启下，身体力行，所谓“榜样的力量是无穷的”。我们医院有90多名护士长。我仍然清晰地记得在2000年刚刚到任的时候，发现医院的护理管理工作正处于瓶颈期，怎么办？找思路。于是，首先医学教.育网搜集整理从护士长的重新甄选入手——全院的护士长推倒重新选举！
这个举措当时引起了不小的震动，有猜测和疑惑，更多的是积极参与和友好竞争。记得当时经过初步选拔，有200多人“入围”，最后有88人光荣地走上岗位。产生的新一代护士长普遍年轻、专业性强，有很好的群众基础。大部分护士长是合格的。
但是，新的问题出现了，新护士长中的部分同事虽然业务技术好，但一时间难以适应管理角色，有的人甚至“天生不会管理”。怎么办？新的课题出现了。
有一个解决办法：培训。
在我和护理部同事的策划下，首先将每月的护士长例会改成了培训的课堂。记得以前的例会，内容无非是回顾上个月发生的事情，然后分析一下事件的缘由等等，大家都感觉这样的例会没有太大的意思。但是自从例会变成了培训，就完全不一样了。每次例会大家都打起精神，没有特别重大的事情绝对不会缺席。的确，有那么多来自美国、英国、澳大利亚、新加坡、香港、台湾、日本等国家和地区的护理管理专家被请上了讲台，有那么多生动的事例为大家介绍先进经验，收获能不大吗！提到这些培训，护士长们在工作之中也经常津津乐道，像如何减少重复工作，如何节省时间资源，如何体现人文关怀等等，被“外来念经的和尚”一点拨，更容易茅塞顿开。
当然了，培训光局限在课堂上是远远不够的。护理工作就是一门实践课程。省立医院护理部当然不能忽视“实践是检验真理的惟一标准”。因此，我们设立了护士长晚上值班查房制度，每两位护士长为一小组，巡查病房，观察危重病人和护士的工作，帮助临床工作，第二天一早向我来汇报。这样的特殊查房制度不仅进一步考察和锻炼了护士长的管理能力，更帮助医院处理了多起深夜的突发事件！
简单地说，我对护士长的要求就是“每天都要让下级护士从你身上学到一点知识或技能”，这就是所谓的培训吧，我相信大多数护士长都做到了，而且做得很好。
7个学术小组仿佛7个美妙音符
郭：刚才您详细介绍了护士长的培训工作，相信她们在护士中的模范带头作用是巨大的。那么针对普通护士，是否也有一些方法来帮助她们提高专业技能呢？
解：自从护士长甄选出来后，首先由她们中的骨干组成了“急危重症小组”，以解决临床遭遇的多学科重症护理问题。此外，还成立了7个学术小组，这同样是我院护理部最美妙的音符，跟临床护理工作一样，给医院护理事业的发展带来了勃勃生机。
若说起来这7个小组的成员，就有意思了。她们来自当初竞选护士长时的“落选者”。她们为什么落选呢？可能因为管理经验、业务水平不够精，也可能因为太年轻等等，但她们都代表了护士中积极、先进的部分。她们这种积极、先进的东西当然被我们留意到了。于是，根据大家的特长，7个“学术小组”诞生了。
1、论文小组。部分护士在论文写作方面有特长，她们乐于帮助护理姐妹修改论文，并且每年组织一次护理论文年会。在论文年会上，来自多学科的评委来为大家的作品打分，倾听大家的写作背景，研究历程和心得，从而鼓励大家除了临床实践以外，多练笔多写作，更重要的是学习用笔来总结实践、分享经验。几年前，在全国医院论文发表排名中，山东省立医院排在50名以后，如今已经攀升到前20名了！而且在每年600多篇发表在核心期刊的论文中，就有100多篇是护士们的杰作。这个成绩是很令人自豪的。
2、网络小组。这个小组的成员负责浏览专业网站，将国内外的新进展介绍给大家。网络小组还出版了内部发行的《护理通讯》刊物，在全院发行，还被外省及兄弟医院传阅和借鉴。与其他杂志不同的是，这些刊物都是我们的护士利用业余时间采访医院护理新闻，自发编辑、排版而成的！
3、教学小组。由于我们医院是非常重要的教学医院，每年7～9月都要进入大批的实习护士，所以组织护理院校进行联合检查，评选优秀学生，优秀教学老师等是教学小组的光荣任务。
4、外事活动小组。小组成员具有良好的日语、英语或德语水平，能进行双语查房，可以带外国实习生。外籍护理专家的来访及讲学活动都由它们独立承担翻译。
5、进修会务小组。医院经常选派护理骨干到国外及外省进修学习参加大量的学术会议，小组安排她们归来后将学习收获与大家分享。
6、科研小组。小组在护理人员中开展科研培训，帮大家申报课题，组织有科研经验的人员给大家传授科研知识和方法。
7、质控小组。配合护理部和护士长进行护理质量控制，由她们自发编辑、排版的《安全护理》质量通讯，每季度总结全院各科室的护理质量，这种比较与分析对各科室护理工作起到了非常重要的促进作用。
上述7个小组在不断向护理行政队伍输送着人才，至今已经产生了4位护士长。她们仿佛是7个美妙的音符，让护理管理艺术更加优雅，帮助护士的生活更立体、更专业、更现代化，也更人性化。
“护理也科研。”
郭：近来收到不少护士通过email或信函发来的学术论文，希望能在网上进行展示和交流，这让我们深刻地感受到护理人员的科研精神。请您介绍一下山东省立医院护理方面的科研情况好吗？
解：在以前，很多人都认为护理是没有太多科技含量的工作，甚至是“简单重复性”劳动，但这是有误区的。我坚信护理工作是大有研究价值的。我们早在2002年的时候就进行“临床护理观察学”的研究，要求每位护士都做好“观察患者的前哨兵”，“研究病人的行家”，我自己也参与主编了《内科护理观察1400问》一书，获得了同行广泛的好评。在科研领域，我们医院的护理课题多达10余项，从省科技厅到省教育厅都有课题立项，如今，我院护理人员拥有省科技厅科研项目3项，教育厅课题1项，卫生厅课题2项，医院课题4项；近年来，护理人员自主创新申报专利20余项。繁忙的工作，紧张的科研，是护理工作不可缺少的双翼。
“每一位护士都是美丽的天使。”
郭：我们都知道护士们的工作特别忙碌，经常倒夜班，如今做科研工作、发表文章又蔚然成风，那么她们是否跟其他行业的女性一样，能够有时间享受丰富的业余爱好呢？
解：护士们在岗位上跟疾病和死亡争分夺秒，业余时间必须享受身心的放松，才能在工作和学习中更有精力。我们医院的护士在工作之外组成舞蹈队、民乐队等等，经常参加各种汇演，这样的活动让我们的心灵更充实、美好。很多人都用“天使”来形容护士，我认为，护士不仅是白衣天使，更是人间的美丽使者。因为从外在表现的优雅、靓丽，可以看到内心世界的丰富、高尚。护理管理工作就仿佛是让天使自动翩翩起舞的乐章，给她们创造宽松、舒畅、和谐的氛围。科学的护理管理是门艺术，欣赏她的就是天使和每一个经过天使身边的人。
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