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田丽:为自己钟爱的护理事业顽强打拼

2011-07-14 10:59 来源:医学教育网

  当三中心在全国首推住院病人“无陪伴制度”,探索出一条崭新的人性化医疗服务新模式,而一跃成为卫生部全国优质护理示范医院,成为全国业内人士争相学习、瞩目的亮点之时,全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗、天津市五一劳动奖、天津市三八红旗集体……一个又一个荣誉光环赋予了在这场攻坚战中默默奉献、倾心付出的护理团队。这是一份份让人感动的荣誉,护士们会发自内心地将这份荣誉归功于她们的当家人——天津市优秀科技工作者、市级优秀护士、卫生系统首届“十佳”护士、 “十大女杰”、 “津门健康女卫士”、“诚信标兵”第三中心医院护理部主任田丽,这是她带领三中心护理队伍茁壮成长的最好见证。

  住院病人无陪伴是中国医疗服务和护理管理模式的一项创新之举,田丽用自信、勇气和睿智,带领800多名护理姐妹,硬是啃下了这块硬骨头,开辟了科学管理和人性化服务相得益彰的护理工作新局面……

  实施无陪伴制度是一项复杂的系统工程,这是业内人士普遍认为举步为艰的医院综合管理工作的难题。如何去面对这样一个庞大的系统工程运作中的种种困难和问题,这位从不言败的坚强女性感到一股从未有过的压力。因为护理工作到不到位,将决定陪伴的成败,面对考验和压力,她暗暗流过泪,但她深知作为800多名护理人员的带头人,她的一言一行将意味着什么?她要用坚强、勇气和智慧带领这支团队,攻克难关。

  重病人多、工作量大、家属多的神经科成为无陪伴的试点病区。在那段特殊日子里,病房就成了护理部主任的临时办公室,她深入到护理工作的每个细节。没有家属陪伴病人的安全如何保证?病人就餐怎么才能更方便、舒适?如果病人发生病情变化如何与家属联系?这一连串的问题怎样解决?于是为病人配备床档、过床餐桌、医患联系卡等措施得以迅速落实。那段时间正值隆冬,她每天天不亮就来到病房。在每天与护士一起摸爬滚打中,她发现以前护士每天被领取物资、送病人检查、清点被服等一系列琐碎的事情所缠绕,占用了大量的时间,于是最大限度地让护士把时间还给病人的构想应运而生。她向院领导大胆荐言,实施物资配送网络化,建立配液中心,组建配送中心,全方位地将护士的有效时间挖掘出来,保证了每一个护士全身心地为病人服务,使护理工作更加细致入微。

  无陪伴的实施无疑增加了护理工作的风险,在无陪护初始,住院患者出现了意外跌倒事件,田丽没有回避问题,她越来越深刻的意识到保证患者安全是无陪伴顺利进行的关键。她深入病房查找环节,仔细分析安全隐患,调查了近两年住院患者跌倒史的特点,查阅了大量资料,制定了意外跌倒危险因素评估表,针对4000余例住院患者进行了深入地研究、分析,评估筛查高危人群,建立安全警示标识,及高危人群管理制度和特殊护理措施。经过不懈地努力,她建立了一套系统的临床护理风险评估预防体系,并作为第一完成人,她所负责的课题《意外跌倒危险因素评估在无陪护病房的应用》经专家鉴定达国内先进。

  为了使护理工作更加贴近无陪伴状态下病人的需求,她对传统的护理工作程序和岗位责任进行了改进,使患者得到从入院到出院全程的护理。根据国际医院管理认证标准,规范完善各项护理制度、流程、预案、程序共248 项,建立健康教育路径32种、临床护理路径41种,使全院护理管理在标准化、规范化、程序化的轨道上运行。

  在服务细节上更加体现对患者的人文关怀,做到了无陪伴护理每个时间段的工作重点责任清晰。对于不能自理的病人护士从头到脚擦浴更衣,甚至喂一顿饭要花上两个多小时;遇到便秘腹胀难忍的病人,护士为他们抠出大便解除痛苦;面对脾气古怪、不配合的病人,护士耐心地解释、真诚地沟通。她带领着这支团队用心去感动,用情去感化,用优质的服务建立起三中心的护理品牌。

  她经常深入病房召开公休座谈会,设计满意度调查表,搜集客观评价,不断改进护理服务质量。2010年,2264名住院患者调查显示,患者对护理质量满意度达到98.18%.

  无陪伴工作得到了卫生部领导的肯定,三中心成为卫生部优质护理示范工程天津市唯一重点联系医院。2010年4月,卫生部组织全国72家重点联系医院在三中心召开“全国优质护理服务重点联系医院现场会”。卫生部马晓伟副部长和郭燕红副司长先后莅临指导,给予高度评价。至今,来自301医院、北京医院等31个省市240家医院来参观学习,护理同道们深有感触地说:“三中心医院基础护理扎实、护理职责明确、护理管理高效,在为患者提供优质护理服务方面是全国的典范。”

  在人们感慨三中心有一支特别能战斗的护理团队的时候,总会谈起这支队伍的领军人严格严谨的工作风范,永不满足的管理思路……

  田丽深知严格的管理就是病人生命的保证,她大胆探索和实践新的护理模式,建立起一套严格、有效的护理管理机制,形成了每月以医院护理考核小组为龙头,科护士长、病区护士长三层护理考核的主框架,并辅以护士互评、病人对护理工作天天评价的分支评价体系。考核内容涵盖了质量、服务、能力、效率、协作等护士素质的全部内涵。对于检查中存在的问题,限期整改,对于违反规定的兑现考核,一位康复助理感触地说:“我在外面干过很多份工作,像三中心管理这样严格的还是第一家,在这里工作我感觉自己的素质都在提高。”田丽还注意严情相济的管理,每年年终,她都亲自与考核尾数人员进行交流,帮助她们找出不足,鼓励她们有所提高。

  不拘一格用人才,打破论资排辈,通过竞聘护士长、三级技术护士、全科护士、教学老师等不同岗位,择优上岗,最大限度地调动积极性和主动性,从而提高整个护理团队的综合素质,夯实了护理质量高水准的“根基”。进行五年资以下护士规范培训,引用国外先进的护理管理理念,培训护士怎样提高主动服务意识,组织全面的理论知识考核,提高全员的综合水平,选拔护理专业潜力较大的青年人才作为重点培养对象,通过对其科研、学术交流与合作、专业培训等方面的支持,促其快速成长。

  做高水平的护理人是她不懈的追求……

  为了适应新模式下的护理管理,她始终加强自身学习,经过努力,以优异的成绩完成了医院管理学硕士学位课程。作为课题负责人完成科研成果2项,参与完成科研成果2项,目前承担卫生局立项课题1项,完成国家级专利4项,市级新技术5项。在《中华医院管理》、《中国护理管理》、《天津护理》等杂志发表论著论文24篇,主编及参与编写著作4篇。近年来先后承担天津市医科大学护理系、天津市ICU专科护士培训等授课任务。多次担任天津市护理质控中心检查评委、天津市卫生局综述评审评委、天津市卫生局护理技术操作比赛培训及评委。

  田丽正是靠着这种敢为人先精神、踏踏实实做事的境界,带领着一支过硬的团队,全心全意为患者服务。她将始终不渝地追求下去,为更多的患者送去天使的爱。

  忠孝不能两全,医院有她永远的牵挂……

  自从挑起护理部主任的重担,每年的除夕之夜,她都会来到病人身边,亲手为他们戴上象征着吉祥如意的中国结,送上热气腾腾的过年饺子,病人感动地说:“平时只听说病人送礼,还没见过护士给我们送礼,千里寻医,不仅把病治好了,也感受到了白衣天使的真情。”

  对病人像亲人,对护理姐妹更是倾注了真情。经常与她们如朋友般的交心谈心,了解心中所想所需。建立护士QQ群,听取护士心声,定期进行护士满意度问卷调查,针对护士反映的合理化建议,及时科学地进行调研和改进。对待生活困难或生病的护士及家属,她都记挂在心中,百忙之中亲自探望,并在其恢复期根据身体状况适时安排合适的岗位。每年中秋节,她顾不上与家人团聚,拖着疲惫的身躯急着赶往宿舍为那些远离家乡的护士送去月饼。每年春节,她都为不回家过年的外地护士准备点心和水果,在新年钟声敲响的那一刻送上深深的祝福。

  做护理部主任十年来,每一个节假日都要深入病房,特别是危重患者集中的重点科室,对护理质量进行巡查,对一线护士进行慰问。平时,只要临床工作有需要,无论时间早晚、无论路程远近,主任都会在第一时间出现在病房。

  记得一天深夜,一阵急促的铃声将她从睡梦中惊醒,是医院急诊科同时收治了多位重症创伤的患者。而当时新病区成立工作刚刚结束,她已经连续工作数日,没有好好休息。但她顾不上疲劳,立刻赶到医院组织抢救工作,当患者病情稳定时,已是黎明时分。

  自古忠孝难两全,为了护理事业,她倾注了一切,唯独冷落了她的小家,她的亲人们。年迈的母亲肠梗阻做手术、父亲做胆囊手术、丈夫心脏病住院治疗又赶上女儿高考,作为女儿、妻子、母亲,每当家人需要她的时候,她却依然忘我的坚守在工作岗位,直到今天她对家人的那份愧疚还留在心里。

  在人生的天平上,倾斜患者的分量很足很重,留给亲人的却很少很少,面对这一切她无怨无悔,因为她知道工作的责任比亲情更重。她把最美好的时光、最圣洁的感情、最崇高博大的爱奉献给了患者,奉献给了医学,教育网收集整理她所钟爱的护理事业。她用行动诠释了南丁格尔誓言。

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