田丽：为自己钟爱的护理事业顽强打拼
2011-07-14 10:59 来源：医学教育网
当三中心在全国首推住院病人“无陪伴制度”，探索出一条崭新的人性化医疗服务新模式，而一跃成为卫生部全国优质护理示范医院，成为全国业内人士争相学习、瞩目的亮点之时，全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗、天津市五一劳动奖、天津市三八红旗集体……一个又一个荣誉光环赋予了在这场攻坚战中默默奉献、倾心付出的护理团队。这是一份份让人感动的荣誉，护士们会发自内心地将这份荣誉归功于她们的当家人——天津市优秀科技工作者、市级优秀护士、卫生系统首届“十佳”护士、 “十大女杰”、 “津门健康女卫士”、“诚信标兵”第三中心医院护理部主任田丽，这是她带领三中心护理队伍茁壮成长的最好见证。
住院病人无陪伴是中国医疗服务和护理管理模式的一项创新之举，田丽用自信、勇气和睿智，带领800多名护理姐妹，硬是啃下了这块硬骨头，开辟了科学管理和人性化服务相得益彰的护理工作新局面……
实施无陪伴制度是一项复杂的系统工程，这是业内人士普遍认为举步为艰的医院综合管理工作的难题。如何去面对这样一个庞大的系统工程运作中的种种困难和问题，这位从不言败的坚强女性感到一股从未有过的压力。因为护理工作到不到位，将决定陪伴的成败，面对考验和压力，她暗暗流过泪，但她深知作为800多名护理人员的带头人，她的一言一行将意味着什么？她要用坚强、勇气和智慧带领这支团队，攻克难关。
重病人多、工作量大、家属多的神经科成为无陪伴的试点病区。在那段特殊日子里，病房就成了护理部主任的临时办公室，她深入到护理工作的每个细节。没有家属陪伴病人的安全如何保证？病人就餐怎么才能更方便、舒适？如果病人发生病情变化如何与家属联系？这一连串的问题怎样解决？于是为病人配备床档、过床餐桌、医患联系卡等措施得以迅速落实。那段时间正值隆冬，她每天天不亮就来到病房。在每天与护士一起摸爬滚打中，她发现以前护士每天被领取物资、送病人检查、清点被服等一系列琐碎的事情所缠绕，占用了大量的时间，于是最大限度地让护士把时间还给病人的构想应运而生。她向院领导大胆荐言，实施物资配送网络化，建立配液中心，组建配送中心，全方位地将护士的有效时间挖掘出来，保证了每一个护士全身心地为病人服务，使护理工作更加细致入微。
无陪伴的实施无疑增加了护理工作的风险，在无陪护初始，住院患者出现了意外跌倒事件，田丽没有回避问题，她越来越深刻的意识到保证患者安全是无陪伴顺利进行的关键。她深入病房查找环节，仔细分析安全隐患，调查了近两年住院患者跌倒史的特点，查阅了大量资料，制定了意外跌倒危险因素评估表，针对4000余例住院患者进行了深入地研究、分析，评估筛查高危人群，建立安全警示标识，及高危人群管理制度和特殊护理措施。经过不懈地努力，她建立了一套系统的临床护理风险评估预防体系，并作为第一完成人，她所负责的课题《意外跌倒危险因素评估在无陪护病房的应用》经专家鉴定达国内先进。
为了使护理工作更加贴近无陪伴状态下病人的需求，她对传统的护理工作程序和岗位责任进行了改进，使患者得到从入院到出院全程的护理。根据国际医院管理认证标准，规范完善各项护理制度、流程、预案、程序共248 项，建立健康教育路径32种、临床护理路径41种，使全院护理管理在标准化、规范化、程序化的轨道上运行。
在服务细节上更加体现对患者的人文关怀，做到了无陪伴护理每个时间段的工作重点责任清晰。对于不能自理的病人护士从头到脚擦浴更衣，甚至喂一顿饭要花上两个多小时；遇到便秘腹胀难忍的病人，护士为他们抠出大便解除痛苦；面对脾气古怪、不配合的病人，护士耐心地解释、真诚地沟通。她带领着这支团队用心去感动，用情去感化，用优质的服务建立起三中心的护理品牌。
她经常深入病房召开公休座谈会，设计满意度调查表，搜集客观评价，不断改进护理服务质量。2010年，2264名住院患者调查显示，患者对护理质量满意度达到98.18%.
无陪伴工作得到了卫生部领导的肯定，三中心成为卫生部优质护理示范工程天津市唯一重点联系医院。2010年4月，卫生部组织全国72家重点联系医院在三中心召开“全国优质护理服务重点联系医院现场会”。卫生部马晓伟副部长和郭燕红副司长先后莅临指导，给予高度评价。至今，来自301医院、北京医院等31个省市240家医院来参观学习，护理同道们深有感触地说：“三中心医院基础护理扎实、护理职责明确、护理管理高效，在为患者提供优质护理服务方面是全国的典范。”
在人们感慨三中心有一支特别能战斗的护理团队的时候，总会谈起这支队伍的领军人严格严谨的工作风范，永不满足的管理思路……
田丽深知严格的管理就是病人生命的保证，她大胆探索和实践新的护理模式，建立起一套严格、有效的护理管理机制，形成了每月以医院护理考核小组为龙头，科护士长、病区护士长三层护理考核的主框架，并辅以护士互评、病人对护理工作天天评价的分支评价体系。考核内容涵盖了质量、服务、能力、效率、协作等护士素质的全部内涵。对于检查中存在的问题，限期整改，对于违反规定的兑现考核，一位康复助理感触地说：“我在外面干过很多份工作，像三中心管理这样严格的还是第一家，在这里工作我感觉自己的素质都在提高。”田丽还注意严情相济的管理，每年年终，她都亲自与考核尾数人员进行交流，帮助她们找出不足，鼓励她们有所提高。
不拘一格用人才，打破论资排辈，通过竞聘护士长、三级技术护士、全科护士、教学老师等不同岗位，择优上岗，最大限度地调动积极性和主动性，从而提高整个护理团队的综合素质，夯实了护理质量高水准的“根基”。进行五年资以下护士规范培训，引用国外先进的护理管理理念，培训护士怎样提高主动服务意识，组织全面的理论知识考核，提高全员的综合水平，选拔护理专业潜力较大的青年人才作为重点培养对象，通过对其科研、学术交流与合作、专业培训等方面的支持，促其快速成长。
做高水平的护理人是她不懈的追求……
为了适应新模式下的护理管理，她始终加强自身学习，经过努力，以优异的成绩完成了医院管理学硕士学位课程。作为课题负责人完成科研成果2项，参与完成科研成果2项，目前承担卫生局立项课题1项，完成国家级专利4项，市级新技术5项。在《中华医院管理》、《中国护理管理》、《天津护理》等杂志发表论著论文24篇，主编及参与编写著作4篇。近年来先后承担天津市医科大学护理系、天津市ICU专科护士培训等授课任务。多次担任天津市护理质控中心检查评委、天津市卫生局综述评审评委、天津市卫生局护理技术操作比赛培训及评委。
田丽正是靠着这种敢为人先精神、踏踏实实做事的境界，带领着一支过硬的团队，全心全意为患者服务。她将始终不渝地追求下去，为更多的患者送去天使的爱。
忠孝不能两全，医院有她永远的牵挂……
自从挑起护理部主任的重担，每年的除夕之夜，她都会来到病人身边，亲手为他们戴上象征着吉祥如意的中国结，送上热气腾腾的过年饺子，病人感动地说：“平时只听说病人送礼，还没见过护士给我们送礼，千里寻医，不仅把病治好了，也感受到了白衣天使的真情。”
对病人像亲人，对护理姐妹更是倾注了真情。经常与她们如朋友般的交心谈心，了解心中所想所需。建立护士QQ群，听取护士心声，定期进行护士满意度问卷调查，针对护士反映的合理化建议，及时科学地进行调研和改进。对待生活困难或生病的护士及家属，她都记挂在心中，百忙之中亲自探望，并在其恢复期根据身体状况适时安排合适的岗位。每年中秋节，她顾不上与家人团聚，拖着疲惫的身躯急着赶往宿舍为那些远离家乡的护士送去月饼。每年春节，她都为不回家过年的外地护士准备点心和水果，在新年钟声敲响的那一刻送上深深的祝福。
做护理部主任十年来，每一个节假日都要深入病房，特别是危重患者集中的重点科室，对护理质量进行巡查，对一线护士进行慰问。平时，只要临床工作有需要，无论时间早晚、无论路程远近，主任都会在第一时间出现在病房。
记得一天深夜，一阵急促的铃声将她从睡梦中惊醒，是医院急诊科同时收治了多位重症创伤的患者。而当时新病区成立工作刚刚结束，她已经连续工作数日，没有好好休息。但她顾不上疲劳，立刻赶到医院组织抢救工作，当患者病情稳定时，已是黎明时分。
自古忠孝难两全，为了护理事业，她倾注了一切，唯独冷落了她的小家，她的亲人们。年迈的母亲肠梗阻做手术、父亲做胆囊手术、丈夫心脏病住院治疗又赶上女儿高考，作为女儿、妻子、母亲，每当家人需要她的时候，她却依然忘我的坚守在工作岗位，直到今天她对家人的那份愧疚还留在心里。
在人生的天平上，倾斜患者的分量很足很重，留给亲人的却很少很少，面对这一切她无怨无悔，因为她知道工作的责任比亲情更重。她把最美好的时光、最圣洁的感情、最崇高博大的爱奉献给了患者，奉献给了医学，教育网收集整理她所钟爱的护理事业。她用行动诠释了南丁格尔誓言。
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