护患纠纷常见原因
2012-08-20 20:28 来源：医学教育网
护患纠纷常见原因：
1.1 服务观念滞后 个别护士在工作中不能正确树立以人为本的服务理念，工作消极被动，服务态度欠佳，说话语气生硬，对病人冷漠、指责，缺乏体谅、理解和关爱，在治疗护理过程中很少顾及病人的感受，对病人的要求和不满往往置之不理，甚至不能理解，伤害了病人及家属的感情医学教育|网整理搜集。此外，由于护理人员护理工作量大，与病人的沟通少，造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。
1.2 医疗水平与病人的期望存在差异 由于受现代医学技术发展水平的限制，某些疾病的疗效与病人的期望值存在较大差异，病人对治疗效果不满意从而诱发纠纷。
1.3 违反规章制度和操作规程 个别医护人员不严格执行医院的规章制度，甚至在护理过程中违反操作规程，导致医疗差错或医疗事故的发生。
1.4 技术不过硬或由实习人员造成的原因 个别护理人员平时不注重业务技能的训练，在工作中操作不熟练给病人造成痛苦，或因实习人员未经患者及家属同意给患者进行护理操作，引发病人及家属反感，造成护患关系的不和谐。
1.5 对医院的服务流程及环境不满 由于医院的服务流程设计不科学，使病人跑上跑下，给病人的治疗和生活造成不便，或因饭菜质量差等因素引起患者不满。
1.6 医疗费用问题 医疗费用的增长超过病人的经济承受能力，或因病人欠费，在护理人员催交医疗费时引起病人的反感。由于高新技术不断引进、新特药的应用，使医疗费用的增长与经济承受力产生矛盾。如果住院的医疗费用未做到一日清单制或收费项目填写不全甚至发生错误等，极易造成患者的误解，从而导致纠纷发生。以上是造成护患纠纷的重要原因，笔者认为上述看似互不关联的因素追其根源主要是由于护理管理的不到位或缺失而引发的。因此，进一步加强护理管理是避免和减少护患纠纷的重要举措。
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