平凡中的不平凡-导医
2012-10-22 16:19 来源：医学教育网
我是导医队伍中的一名实习护士，以前感觉导医工作就如迎宾员一般，气质优雅、彬彬有礼、面带微笑、迎来送往。从事导医工作后，我才切实感悟到导医岗位的不平凡。
老师给我们讲，导医是医院服务的第一窗口，导医的服务质量会直接影响到医院的对外形象，这一点我深有体会。
初次到医院就诊的患者，往往对医院的环境很陌生，这时，导医迎上前去，一声亲切的问候：“您好！请问我能为您做点什么？”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张感，接下去导医的引领使挂号、检查、取药等过程变得更加快捷，使患者心情舒畅，对医院的好感油然而生。
作为医院服务的第一站，我们每天接触到上千名患者，他们提出的问题各式各样，每当我想敷衍了事时，我都会想到《弟子规》中的一句话“己有能勿自私”，既然自己有解决问题的能力为何不去帮助他人呢？导医是架起患者与医院的桥梁，在短时间内通过自己的言谈举止，满足患者的需求，赢得他们对医院的信任和认可。
记得有一位外国友人，他叫波克斯。这天我在二楼导医，迎面走来一位外国人。他身穿厚外套，黑色围脖裹在头上，遮住了半张脸。当我正奇怪他的着装时，他用很不流利的中文跟我说话，当时我只能听懂两个字：皮肤。起初我并没理解他的意思，后来看到他手上有很多疹子，就明白他是想看皮肤科。我看他交流困难便亲自带他去看病。他身上长了疱疹，是来医院开药的，开完药我带他去二楼交费，在排队的时候他问我叫什么名字，我用英文给他写出来医|学教育网搜集整理。他开心的说我知道，我懂你的意思，谢谢你！取药的时候我问他来自哪里，他说是美国人。他反问我，我说是北京人。他向我竖起大拇指，用中文说：北京人太好了！我爱北京！在他离开的时候还一直的在说，谢谢你，祝你开心！当看他开心的离开时，我心里暖暖的。
从事导医，让我加深了对服务工作的认识和对南丁格尔精神的理解，让我懂得了人生价值，让我拥有了热情宽容豁达的胸怀和较强的自控力及责任意识。
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