语言也是一种环境，它可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。通过二十多年的护理工作，笔者深深地体会到，面对正处于疾病折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，不仅对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用，同时也是护士良好文化素养的体现。

随着医学模式的转变和“以人为中心”的整体护理的推广实施，护理工作者不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，而且要具备广博的人文社科知识，提高自身修养。树立良好的职业形象，从人的生物与社会的双重属性对待疾病的发生，发展的及转归。护患交流增多，护士的行为、语言越来越在护理实践中发挥出重要作用。只会单纯地、机械地执行医嘱的护士已经被当今护理学的发展遗弃。语言既可以治病，也可致病。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同患者进行有效的沟通，才能做好工作。现将工作中的一些体会总结如下。

1.语言是沟通的基础

1.1针对不同的文化层次采用不同的语言特点

不同文化层次的患者以及患者家属对语言的理解能力各不相同，护士应了解分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通，使自己的语言富有逻辑性、艺术性、感染性，使一个悲痛，意志消沉的人恢复到愉快、轻松、坚强和充满信心。例如一个病房输液的患者很多，又遇上抢救患者，护士忙不过来，输液晚了些，有些家属来说，这时假如有个护士说：“急什么？没见我们忙不过来吗？”这样的话表现既很不耐烦，又像责怪他们，再加上一副冷面孔，真的令人很气愤，接下来就可能引发一翻争吵，同样的情况，换位很懂语言沟通的护士回答情形就不大一样。他会对家属说：“请您稍等，我们正在抢救一位年轻的姑娘，随后就去给您治疗”。听了这些话，家属就会耐心等待的。

1.2使用礼貌性语言

尊重患者人格，特别是老年患者在称呼上一定要有亲切感，决不能因语言不当而伤害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大妈”等。

1.3尽量使用安慰性语言，

关心患者病痛患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我尽力为您做好护理”：“不要怕，输上液您的病情就会好转。”

1.4多用解释性语言

尽量使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精炼、通俗易懂。

1.5使用鼓励性语言

特别是长期卧床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓励医学教育网搜集|整理。

2.语言的适用性

2.1温和型的语言用于暴躁易怒的患者

对于这一类患者应通过温和的语言缓解和平静其情绪，达到配合治疗护理的目标。

2.2慰藉型的语言用于慢性或危重患者慢性病

由于长期病痛的折磨，思想苦闷，悲观对治疗失去信心，留恋人生。惧怕死亡，对以上心理情况应用针对性的进行引导和宽慰以利配合治疗。

2.3正面建议型的语言用于一般患者

一般病因病情较轻，恢复较快对疾病并不担心预后，因此在治疗工作中较易接受指导和配合，对护理工作难度不大。

3.体会

语言是人们交流沟通的主要工具，有一定艺术性和科学性，在医疗护理工作中更应注意语言的作用，通过科学合理的语言达到协助治疗护理的辅助或主治的目的。总之，语言交流是影响护患关系的关键因素，护理人员应注重培养自己的语言表达能力，力争通过语言交流建立良好的医患关系，最终达到增进患者身心健康的目的