感受泰国的亲情护理
2013-12-26 15:09 来源：医学教育网
前不久，我赴泰国清迈大学护理学院进行为期3个月的学习。我感受最深的是泰国医务人员的敬业精神和对病人优质的服务态度。泰国医院管理结合泰国本国的特点，注重人文文化，把西方先进的医院管理理论和泰国传统文化的优势相结合，“以病人为中心”实际应用在医院每一个工作环节中。
候诊护理工作关系病人的生命安危。重危病人能否及时就诊，一般慢性病人能否等候得安心和称心，是医院管理的重头戏，医院门诊病人的数量和病人对医院的满意度在一定程度上决定医院服务质量的优劣，因此，泰国的医院普遍在病人候诊上下功夫。首先，候诊护士由高年资，经验丰富医学|教育网搜集，服务态度好的老护士担任。这些老护士对医院有深厚的感情，医院对他们的信任使他们感到骄傲，同时也感到了责任重大。候诊岗位和工作作风将展示医院的服务质量和效益，候诊护士的工作代表医院服务形象，所以，门诊护士工作兢兢业业，尽职尽责。病人在经过门诊筛选中心的筛选后，重病人及时到急诊科就治，一般病人在候诊厅等候。候诊病人在等候时，候诊护士会根据病人病情轻重安排和调整就诊时间，并且免费为患者亲属测量血压和体温。当病人完成诊疗从诊室出来后，候诊护士会主动为病人进行下次门诊预约和相关疾病知识的健康教育和咨询。其次，门诊设有多个病人投诉点，方便病人解决看病就医难题，例如：就诊满意投诉点专门解决在看病中医生诊疗行为和时间不规范；药房投诉点专门解决取药交费手续烦琐，工作人员解释不耐心，药品发放错误等医疗行为。这种投诉点的优点是避免小事不及时解决发展成大事。
俗话说，“巧妇难为无米之炊”，医院危重病人抢救设备质量的好坏直接关系到病人的生命转归。为此，医院统一由设备中心管理和维修全院所有的抢救设备，保证全院所有科室的抢救设备在良好的状态下送到临床科室。临床科室使用抢救设备后，电话通知设备中心到临床科室取回使用过的设备，进行维修和保养后，再送回临床科室。任何科室人员在使用抢救设备时心里均塌实，因为有强有力的后勤支持中心的保证和支持，让护士留在病人身边，所以，每一个科室危重病人的抢救工作很少有设备不到位现象发生，从而避免了许多医疗事故发生。
改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了生机，同时随着科学文化水平的不断发展，人们对健康保健的需求越来越高，这对医疗护理工作也是一个挑战。如何提高护理服务质量，如何发展专科护理技术，怎样为病人提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务。走出去看看外面的世界有多精彩，比一比我们的工作和其他国家的差距有多大，有利于医疗护理工作的发展。
什么是医疗质量管理？为什么要进行质量管理？如何进行质量保证？这次我们12名护士在泰国学习受到了很好的启发。12名护士对泰国护理工作的质量和服务效果感慨万千。通过比较和分析，我们认为我们和泰国护理工作的差距除了学历层次、人员素质、病床和护士比例外，主要是服务概念上的差距。泰国护理工作者将对病人的护理比喻为亲情护理，说明泰国护士在护理工作中和病人没有距离，把病人当做自己的亲人，建立起一种彼此信任的良好互动关系，赢得了病人的信任与合作。在这样良好的工作氛围下，护士用精益求精的技术服务于病人，病人对这样的护理工作是满意的医学|教育网搜集。我们护理工作的改变首先要从服务观念上下功夫，学习和思考什么是优质服务？为什么要提供优质服务？我们每一个人的行为对医院的工作会有什么样的影响？通过反思，才会珍惜我们的岗位，才会热爱我们的医院，才会从医院的角度去考虑将来医院的发展和生存之路。
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