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办公室护士年终总结：

一、全年各项调护办公量及办公达到标准事情状况医学教育网搜集/整理

1、办公量：急诊人数。加入迅速救护人数。合适急诊切除缝合例。调护留观病每人数。出车车次。处置暴发事情次。2、办公达到标准事情状况：紧急救治东西完好率达。无菌东西符合标准率。病时宪书写符合标准率。调护综合满足度。调护技术操作考察审核符合标准率

二、增强调护担任职务的人服务认识，供给优质服务

1、巩固服务理念

全科护士加入医院团体的优质服务培养训练班活动，不断施行礼节行径培养训练、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并运用在实职中。不断就沟通技法方面问题施行学习和商议，培育调护担任职务的人对纠葛端绪的预见性，管用处置办公中显露出来的各种矛盾和分歧，并肩构建护患之间互信任任感，全年景功实现0投诉，综合满足度达99.1百分之百。

2、以人为本，充分满意病人的就医需要

不断改善打点滴大厅的背景，安装电视等设备，供给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就医流程，趁早施行分诊，对急危重患者采取运用急诊优先服务卡优先缴费取药等处理办法，减损候诊取药的时间。并经过背景的卫生监督催促、调护到各处观察及康健宣传教育等办公来增长服务品质。看得起三无担任职务的人的病情处置、基础调护和三餐吃喝、趁早理解其事情状况、帮助结合家属或拯救援助站，说话时的这一年拯救援助此类病人达人，经过身分证结合省外家属人。此举动遭受了患者家属及其它病人的赞许。对患者的意见及在办公中显露出来的问题施行商议整改，不断增长服务形象

三、科学化、制度化的调护管理，重点监督制度落到实处事情状况。

1、通不为己甚组地区范围管理，施行分组蝉联性排班次，减损交交-班回数，管用利佣人的劳力资源，经过高年资护士的动态质控，减缓年青护士的办公压力和减损调护隐患，保障各班的调护品质。

2、质对控员施行明确分工，专人负责各地区范围的东西、办公流程等管理，发觉存在问题，趁早反馈并商议修改订正，保障各地区范围的调护品质。切合实际履行成绩考核评议制度，按实际情况反馈担任职务的人层次有经验，使调护质控落到实处到位。

3、经过一年时间调试，调护队伍结构趋于合理，依据急诊地区范围区分清楚，基本上按私人办公有经验定岗，基本成功实现护士层次管理，达到担任职务的人的合理分配运用。

4、顺畅急诊快捷安全的通道，增长了迅速救护成功率。对于各种急、危、重症病人就医时，合理利用快捷安全的通道的处理办法，为迅速救护博得了珍贵时间。

5、不断完备调护办公应急预案涵盖暴发事情的应急预案。

6、制定各地区范围周密办公指点引导及各地区范围办公告知事情的项目，新入科担任职务的人办公注意要领等，系统指导新入担任职务的人和年青护士更好地完成调护办公。

四、急诊专业护士岗位培养训练及接着教育

1.全年科室团体业务学习次，病历商议次，操作培养训练项。

2.第二季度团体全科担任职务的人按要求完成了急诊岗位技能培养训练，操作考察审核每人过关，全科护士业务技能获得进一步增长。

3.全院考察审核结业三年内护士紧急救治药品知识，所有符合标准，达到标准率为。新结业生考察审核岗位技能操作，所有达到标准。绩效令人满意。

4.基本完圆成年护士进修培养训练计划，安置了护士到ICU进修学习危重病人调护，安置年青护士到儿科注射室施行小儿头皮针穿刺技术，增长小儿头皮穿刺技术水准。外派多名护士出行短期学习，并将新的调护理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培养训练办公。

5.每季度施行三人、两人合适迅速救护演练，经过演练不断增强护士的应急应变有经验，反反复复增强紧急救治技能的训练。

6.依据调护部要求施行微型培养训练，培养训练年青护士的技术操作技术纯熟度及紧急救治摄谱仪的运用有经验，要求每组担任职务的人利用班上面的天空闲时段施行小组病例商议及调护检查房间。效果令人满意。

7.制定急诊岗位培养训练小本子，团体担任职务的人对科室担任职务的人层次有经验核定，指定帮助指导老师，实行一对一帮助指导教育。要求人人每季度完成调护病例个案剖析一律，经过案件的例子剖析培育护士判定胜负性思惟，增长调护担任职务的人素质能力，保障调护品质。

五、调护生带教

学生带教办公进一步规范，小讲授功课、操做作出典范、教学检查房间、迅速救护合适演练等教学办公的实行，获得了较好效果，特别是迅速救护合适演练的教学办法收到总和实习生的完全一样好评价。说话时的这一年没有遇到困难完成人数的实习带教担任的六、合适医疗开展专科进展

调试原工作室建简易监护病房，留观病人渐渐增多，调护方面增强落到实处留观病人的病时宪书写、基础调护和康健教育等，同时安置担任职务的人到ICU进修危重病人调护，腰穿合适、胸腔闭式引流等管道调护。

2008年调护办公方面固然获得了一定的绩效，但也存在不充足之处，未能没有遇到困难完成调护研讨课题，个别担任职务的人在培养训练中存在消极、不主动的举止神情。在为患者服务过程中，个别担任职务的人语气较怠慢、生硬容易引动患者的不满意情绪等。

新的一年我们将面对更大的艰难和挑战，医疗市场的紧张竞争，流感动人口减损等，我们将不断尽力尽量，进一步增强队伍的建设，增长调护担任职务的人综合修养，培育专业护士，增长服务品质，完成新一年的办公计划。