医学教育网手机站

护士人际沟通技巧：

（一）良好的第一印象：

门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。

（二）开诊时间先问好：

如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。

（三）回答问题简明易懂：

如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。

（四）先患者指路：

应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。

（五）控制好情绪：

门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露医|学教育网整理，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。

（六）尊重患者，选择合适的称呼：

1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。

2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。

3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。

（七）遇到问题适当解决：

遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。



复制链接，粘贴给您的好友

复制链接，在微信、QQ等聊天窗口即可将此信息分享给朋友

取消 复制链接