内科护士优秀事迹
2014-09-02 16:27 来源：医学教育网
内科护士优秀事迹
xxx，哈尔滨医科大学附属第二临床医学院心内科护士长，黑龙江省青年岗位能手标兵，哈尔滨医科大学及哈医大二院的先进工作者、优秀共产党员、优秀科技工作者、优秀教师；巾帼文明示范岗先进个人、十佳青年岗位能手、十佳护士长……18年的护理生涯让她见到了太多病后出愈的喜悦，也见到了生命骤逝带给生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重护理的责任！
对于一个基层护理管理者来说，如何调动护理人员的工作积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智，并量体裁衣地为她们做好职业生涯规划是非常重要的。 xxx深喑此理，因此，团队管理的理念始终贯穿于她的各项管理活动中。每每提起她的护士，xxx总要把所有美好的词汇都用到她们身上，在她的眼里，看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的的个性特征和处世风格，同时她又如伯乐一般识才、用才、举才，努力为护士搭建发展的平台，构建了良好的人才梯队，所培养的4名护士成功聘任为护士长，科室的护理人员先后获得十佳护士、优秀团员、明星护士“称号，并在黑龙江省青年岗位能手参赛者中获得获得理论第一名，技术操作第二名的好成绩。
其护理组是全院首批开展“星级护理服务”的整体护理模式病房，率先在医院提出了“PROPER（适宜的）”护理模式，为病人提供更加舒适、温馨、科学、诚信的护理服务。“优护示范工程”活动开展以来，xxx带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。心内科患者满意度达到99%以上，受到患者各类表扬400 余人次，并三次代表医院接受卫生部“优质护理服务示范工程”督导专家的检查并受到充分肯定，其优护工作也成为医院乃至黑龙江省的样板，管理和服务经验在黑龙江省卫生厅和黑龙江省医院管理学会学术会议上多次交流，年接待省内参观学习人员300余人次。xxx及所带领的护理人员分别获得哈尔滨医科大学及哈医大二院优秀护士长和护士称号，5名护士获得哈医大二院“优质服务之星”称号，心内科被卫生部评为全国卫生系统优质护理服务考核优秀病房。护理团队先后获得黑龙江省青年文明号、黑龙江省十佳护理集体、哈尔滨医科大学巾帼文明示范岗等荣誉称号。
心内科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加床率最高时达150%左右，且心血管内科收治患者的特点是病情急、危、重，急诊突发事件多，而xxx带领的团队护士平均年龄只有24岁左右，高负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩的脸颊显得疲惫、不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了xxx的心里。
护士们很“畏”xxx，因为她对护理工作的标准很高，繁忙的中有时会出现工作或沟通不到位的情况而产生不满意服务，她一定会面对面的“点评”护士的工作，但她绝不会无原则的“批评”护士，她说，病人和护士都是需要用爱来关注的，我们首先应该从自身的服务找原因，而这些原因当中作为护士长更应该先从自身找原因，是不是制定的工作流程有问题？是不是安排的人力不充足？是不是没有培训护士正确的方法？……正是xxx这种“自我批评”的态度让护士们自然而然地产生敬畏之情。工作出了问题护士们不再害怕，她们会主动上报，甚至与其他护士一同探讨，避免类似事件的发生。正是这样一种管理理念，使心内科的护理质量和护理服务满意度一直处于较高的水平。
护士们很“爱”xxx，她们说，无论工作还是生活中护士长一直关注我们的健康和情感，像姐姐、像朋友、像亲人，受了委屈有她释怀、累了有她鼓励，有困难时更有她帮忙想尽办法积极解决。的确，在心内科爱是不断传递的，她把爱带给护士，护士把爱带给病人。知道护士长总是失眠，护士们经常会在晚上给她发个信息问候一下或发个恶作剧般开心的短信让她微笑着入眠，在她的邮箱里也总会温馨的养生之道。每逢节假，xxx也总不会忘记给护士送上祝福和关爱，让忙碌中的护士们心里好暖。尽管家离医院是全科人员中最远的，但多年来，无论春夏秋冬xxx一直坚持早7：30之前到达病房，甚至有时候6点多就来了，因为她太理解护士们的辛苦。她会为护士准备美美的早餐，会帮助她们一起加药、采血，护理重患、参加抢救……，这种习惯多年来已经让科室的医护人员习惯了，如果哪天她到时间没来，护士反而会很担心她是否出了什么问题。一次正值5.12护士节，电视台和电台想要宣传报道一下护理人员，护理部将xxx推荐给了记者，可采访过程却并不顺利，因为说到护理工作她滔滔不绝的说的都是病房的护士，没有一句话提到自己。记者同志以为xxx误解了本次采访的意图，反复向她表明要采访的是一个护士长，她却执拗的要求记者一定要写写可爱的护士们。她对记者说，作为一名护士长，一直以来，都为自己有一个优秀的护理团队而感到骄傲，病房的护理工作不是我一个人做的，而更重要的是我们这个护理团队在做！一位病人对xxx说：“护士长，我表扬了您的护士，而您的护士却说‘我们科里每个护士都这么优秀的，我们的护士长更优秀！您拥有一个优秀的团队，太令人羡慕了！”
医生们经常感慨：“心内科有高护士长在，医护患关系十分和谐，患者满意度不高都难啊！”他们回忆：一次，一位病人家属因对医疗活动有误解，在病房组织了20余人一定要‘讨个说法’，看着那气势汹汹的阵势，病区内顿时布满了紧张的气氛。这时，作为护士长xxx用小小的身躯挤进了充满危险的人群中并立刻被家属团团围住，医护人员见状即刻拨通了保卫部门的电话，紧张地守在病房门口，一步不敢离开。想到家属恶劣的态度真不知接下来会发生什么事情！……十几分钟过去了，眼看着大家绷紧的神经突然放下，瞪大了眼睛差异地望着护士长：xxx和病人家属微笑着手挽手地从病房走出来并表示积极配合诊疗！问题解决了！事后大家问起这个事件时，高护士长说：“医院、病房毕竟不是让人愉快的地方，更何况还有身心上的病痛，我们要用心和家属沟通交流，站在他们的立场上去考虑，用心聆听他们的想法，相互理解很重要。‘正是这样的理念，使xxx常常在一些困境时刻轻松的解决问题。在病区，也常有病人来询问：”是高护士长的病房吗？“ 一般来说，病人都是奔着医生来的，而要奔着护士长入院实属少见！
“护理工作就是在病人的需要里看到自己的责任”。心内科患者中以老年人居多，在xxx的培养教育下，护士们对待他们就像自己的爷爷奶奶一样，不高兴了哄着，发脾气了忍着，而这些患者也把年轻的护士们当成自己的孙女一样。一天早上，一个病房的老人笑呵呵提着一个大袋子来到了护士站，护士们打开一看，居然是满满的一袋手工叠制的小动物！小兔、小鸟、龙虾、小狗、螃蟹……各个惟妙惟肖！大家纷纷赞叹老爷爷的巧手，老爷爷却笑着说：护士长，这是送给你和护士们的礼物！你们待我们这些病人太好了，那么热情，真像亲人呀！我也没啥送的，就昨晚叠了一宿，这些小东西送给你们玩吧！每个人都很开心，也很感动，她们把这些小动物串了起来，挂在了值班室的窗前
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